2022-01-02 14:52

為幫助有服務(wù)優(yōu)勢的商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《紅屁屁包退服務(wù)條款》規(guī)則，來看詳細(xì)內(nèi)容！


一、提示條款


請您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否開通“紅屁屁包退”服務(wù)（以下或簡稱“本服務(wù)”）。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實際開通“紅屁屁包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。 


二、服務(wù)內(nèi)容


1.紅屁屁包退服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若消費(fèi)者因使用該商品引起過敏，且在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間第二天零點(diǎn)起30天（含）內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天）通過“使用后過敏、紅屁股”原因發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請（商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)），且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。


2.過敏包賠服務(wù)的履行條件包括（須全部滿足）：

1）訂單商品帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識

2）消費(fèi)者因使用該商品出現(xiàn)尿布疹（俗稱紅屁股）現(xiàn)象（紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等）

3）消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請

4）消費(fèi)者選擇“使用后過敏、紅屁股”退款原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證

5）有效憑證包括但不限于消費(fèi)者發(fā)生尿布疹（俗稱：紅屁股）部位的照片；二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證（醫(yī)療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄）；國家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的證明商品存在質(zhì)量問題的檢測報告。針對信譽(yù)評級較高的消費(fèi)者，僅需提供發(fā)生尿布疹（俗稱：紅屁股）部位的照片。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

6）若消費(fèi)者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物；10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)


三、服務(wù)的加入與退出


1.商家發(fā)布商品時選擇“紅屁屁包退”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。


2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用紅屁屁包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。


四、消費(fèi)者保障（含不履約賠付）


1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行紅屁屁包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付（每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。


2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢


3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的紅屁屁包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。


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