2022-01-02 17:32

抖音飛鴿上線新的買家咨詢轉(zhuǎn)人工邏輯，支持用戶給機器人差評后自動轉(zhuǎn)人工，來看具體介紹！


買家被抖音飛鴿機器人接待階段，如果買家給了機器人服務評價為差評（即“非常不滿意”、“不滿意”和“一般”），只要有可分流的、在線的且接待狀態(tài)不飽和的人工客服，會話就會被自動轉(zhuǎn)接至人工客服，不需要買家主動觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。


人工客服接起后，在買家側(cè)會提示“客服xxx將為您服務“，但在客服側(cè)不會提示客服本通會話是機器人差評自動轉(zhuǎn)接而來。


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自動轉(zhuǎn)入人工后，機器人的差評失效，以人工階段的評價為準。


人工客服接起后，機器人階段的服務差評就失效，本通會話的評價以買家對人工客服的評價為準，因此抖音客服同學們好好接待、積極響應買家咨詢問題，還是可以給買家好的咨詢體驗哦！


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