2022-01-11 11:08

農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及天貓商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費(fèi)者購物體驗(yàn)及天貓市場交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整。


一、發(fā)貨規(guī)則


（一）報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓、天貓國際商家訂單：須按照《2022“春節(jié)不打烊”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行。


（二）未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓商家訂單

 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄；

商家（虛擬類目*除外）完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。


（三）未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓國際商家訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的天貓國際平臺訂單，商家須在2022年2月12日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等），否則消費(fèi)者可依據(jù)《天貓國際市場管理規(guī)則》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。


（四）定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。


二、交易流程調(diào)整


（一）確認(rèn)收貨超時(shí)：


2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

1．通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

2．通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

3．天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

4．家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)；

5．買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天。

6. 買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。


（二）退款/投訴流程：


1． 發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整


（1）天貓訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。

針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。


（2）天貓國際訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。

針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。


2、退款/售后超時(shí)調(diào)整（含天貓、天貓國際）


（1）消費(fèi)者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更；

B：商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待商家確認(rèn)或消費(fèi)者修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；


（2）消費(fèi)者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天；


（3）商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。


虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。


（三）申請客服介入流程調(diào)整


1. 申請客服介入舉證期時(shí)間：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家／賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理；針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者／商家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。


2. 客服介入處理時(shí)間：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間消費(fèi)者或商家申請客服介入的，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常處理。


3. 行為類投訴處理時(shí)間：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等），將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。


三、其他


（一）七天無理由換貨流程調(diào)整


1．消費(fèi)者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改七天無理由換貨的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

（1）等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

（2）消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天；


2．商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意換貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天；


3．2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，商家“確認(rèn)收到退貨”后，自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在20天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。


4．商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間確認(rèn)收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天。


5. 商家在2022年1月25日00:00:00至 2022年2月8日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2022年2月10日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。


（二）天貓商品下單環(huán)節(jié)“在線確認(rèn)開票”和付款成功后“在線確認(rèn)開票”流程調(diào)整：


1、消費(fèi)者在交易成功（是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，下同）前在線確認(rèn)開票的訂單，若交易成功時(shí)間在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票*


2、消費(fèi)者在交易成功后在線確認(rèn)開票的訂單，若申請時(shí)間在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票*。否則按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第五條處理。


（三）過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天放心退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無憂、只換不修業(yè)務(wù)的退款/售后超時(shí)調(diào)整同上述主交易流程的變更規(guī)則


（四）一鍵求助服務(wù)臨時(shí)調(diào)整（建材）


按照正常時(shí)效處理（部分商家除外）；


（六）其他特色服務(wù)的臨時(shí)調(diào)整


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名稱解釋：


虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單；


完成開票：是指針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號的時(shí)間為準(zhǔn)


以上為本次關(guān)于天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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