2022-01-13 10:58

拼多多開店的商家注意了！為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對2022年春節(jié)期間的商家及平臺服務(wù)作出如下特殊規(guī)定。


1、商品管理


1.1.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日23:59:59以前處理完畢。


1.2.商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。


2、發(fā)貨規(guī)則


2.1.發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請見《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》


3、售后服務(wù)


3.1.商家處理時限調(diào)整


3.1.1.若訂單商品參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動且訂單成交時間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，則商家處理時限不做調(diào)整。


3.1.2.除3.1.1.條所述情形外，其他訂單的商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天；消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

（2）消費者申請平臺介?，且平臺在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

（3）消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為15天。

（4）商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為15天。


3.2.消費者處理時限調(diào)整


3.2.1.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調(diào)整為15天。


3.2.2.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補寄商品的，待消費者確認完成的時間調(diào)整為15天。


3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整


3.3.1.2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，已發(fā)貨訂單退貨退款場景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。


3.3.2.2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，縮短商家處理時限功能關(guān)閉。


4、客戶服務(wù)


4.1.若商家參與“春節(jié)不打烊”活動，則2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間商家的“消費者服務(wù)體驗”指標(biāo)等正常考核，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率服務(wù)指標(biāo)。


4.2.除4.1.條所述情形外，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，平臺不對商家的“消費者服務(wù)體驗”指標(biāo)進行考核，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。


4.3.自2022年2月8日00:00:00起，“消費者服務(wù)體驗”指標(biāo)考核恢復(fù)正常。


4.4.為了保障消費者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費者店鋪工作時間。


5、店鋪審核


5.1.商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期間提交的入駐申請（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營許可證等審核，下同），平臺將在2022年2月12日23:59:59前完成審核。


5.2.商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2022年2月12日23:59:59前完成審核。


5.3.商家在2022年2?10日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復(fù)正常。


6、正品發(fā)票


6.1.若消費者在訂單交易成功（交易成功，指消費者主動確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨,下同）以前申請開具發(fā)票，且交易成功時間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費者開具發(fā)票。


6.2.若消費者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請開具發(fā)票，且申請開票時間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費者發(fā)起申請后20天內(nèi)開具發(fā)票。


6.3.若消費者在訂單交易成功后30天（以下簡稱“開票期”）內(nèi)仍未申請開票的，且開票期屆滿時間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認信息開具發(fā)票。


7、附則


7.1.除本公告特別規(guī)定或平臺另有通知的特定時段、特定服務(wù)事項外，其他事項均按照相應(yīng)平臺規(guī)則處理。


拼多多2022年春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)調(diào)整公告如上所述，拼多多開店的商家要知悉。


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