2022-01-17 16:08

本篇文章介紹了3分鐘快速晉級(jí)淘寶專屬客服4級(jí)方法,4級(jí)商家可獲得更強(qiáng)的消費(fèi)者召回權(quán)限,向消費(fèi)者每7天可發(fā)送1次免費(fèi)的專屬客服消息進(jìn)行召回,幫助商家提升消費(fèi)者回訪和成交。


什么是專屬客服?功能介紹:https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/op8a4a


一、操作步驟


第一步:查看自己現(xiàn)在的等級(jí)情況


打開(kāi)千牛-打開(kāi)【客戶服務(wù)平臺(tái)】-點(diǎn)擊專屬客服設(shè)置-點(diǎn)擊能力等級(jí)


如果【當(dāng)前數(shù)據(jù)】是以下兩種情況繼續(xù)往下看


第1種:可運(yùn)營(yíng)關(guān)系量大于等于5千但小于3.5萬(wàn),且互動(dòng)率>=9%


第2種:可運(yùn)營(yíng)關(guān)系量大于等于3.5萬(wàn),且互動(dòng)率>=9.8%


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第二步:調(diào)整服務(wù)項(xiàng)設(shè)置


點(diǎn)擊【設(shè)置】按鈕,進(jìn)入服務(wù)項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面


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將專屬客服、優(yōu)先接待、1對(duì)1專屬接待、補(bǔ)貨提醒、異常物流提醒全部點(diǎn)擊【設(shè)置】按鈕開(kāi)啟


退貨免郵--不需要開(kāi)


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第三步:設(shè)置優(yōu)先接待和1對(duì)1專屬接待時(shí)必須覆蓋20%以上


點(diǎn)擊【重新選擇】可以選擇哪些人群進(jìn)行接待,選擇的人群必須覆蓋大于20%(不按要求將無(wú)法升級(jí)),達(dá)不到20%會(huì)出錯(cuò)誤提醒


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如果現(xiàn)有專屬客服可運(yùn)營(yíng)關(guān)系量很大,建議優(yōu)先選擇【近一年有成交訪客】;如果關(guān)系量很少,建議優(yōu)先選擇【全部專屬客戶】??芍苯釉谒阉骺騼?nèi)搜索關(guān)鍵詞


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二、常見(jiàn)問(wèn)題


1、覆蓋20%是什么意思?

20%是針對(duì)專屬客服關(guān)系量而言的,不是指每天必須優(yōu)先接待20%。即你有100w關(guān)系,圈了20%的人群,即20w人可以享受優(yōu)先接待,但是今天他沒(méi)有來(lái)咨詢客服,就不用服務(wù)他


2、優(yōu)先接待是啥?

顧客在咨詢店鋪客服時(shí)跳過(guò)機(jī)器人,直達(dá)人工客服,叫做優(yōu)先接待


趕緊跟著以上快速晉級(jí)淘寶專屬客服4級(jí)方法,操作起來(lái)吧!


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