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直播間缺少客服渠道，達(dá)人難以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？不用擔(dān)心，達(dá)人直播間支持開(kāi)啟私信咨詢(xún)?nèi)肟诶?！更有官方達(dá)人客服工具—飛鴿達(dá)人版，助力達(dá)人高效管理私信群聊，快來(lái)了解吧！

一、用戶(hù)側(cè)展示樣式

達(dá)人開(kāi)啟直播間咨詢(xún)?nèi)肟诤螅脩?hù)可在商品列表看到【私信】標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)至私信頁(yè)面進(jìn)行咨詢(xún)，直播頁(yè)面將跟隨至私信，方便用戶(hù)切換回直播間。

若達(dá)人回復(fù)時(shí)用戶(hù)已跳出私信頁(yè)面，用戶(hù)將會(huì)收到頂部push消息，點(diǎn)擊后可在當(dāng)前頁(yè)面繼續(xù)查看回復(fù)。

二、達(dá)人如何設(shè)置直播間咨詢(xún)?nèi)肟?/strong>

第一步：完成飛鴿達(dá)人版授權(quán)

目前本功能僅對(duì)飛鴿達(dá)人版授權(quán)達(dá)人開(kāi)放，如您仍未開(kāi)始使用飛鴿達(dá)人版，需先完成以下配置：

1.登錄飛鴿達(dá)人版客戶(hù)端

您可通過(guò)百應(yīng)網(wǎng)頁(yè)版或電腦客戶(hù)端登錄飛鴿達(dá)人版，以下為具體登錄路徑：

(1) 百應(yīng)網(wǎng)頁(yè)版：百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)—頂部導(dǎo)航欄—用戶(hù)客服消息

（2）電腦客戶(hù)端：您可通過(guò)以下鏈接下載，選擇【我是達(dá)人】后，使用達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)的抖音掃碼或巨量百應(yīng)平臺(tái)手機(jī)號(hào)登錄。

飛鴿達(dá)人版下載地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

2.簽署授權(quán)協(xié)議

主賬號(hào)首次登錄飛鴿達(dá)人版時(shí)，需要閱讀并簽署授權(quán)協(xié)議，簽署后即可開(kāi)始正常使用。達(dá)人/商家店鋪官方賬號(hào)可通過(guò)飛鴿達(dá)人版，在電腦端處理用戶(hù)私信、群聊消息。

第二步：開(kāi)啟直播間咨詢(xún)?nèi)肟?/strong>

功能入口：【百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)】—【直播管理】—【直播設(shè)置】—【直播咨詢(xún)?nèi)肟凇?/span>

注意事項(xiàng)：

1.達(dá)人直播間私信入口默認(rèn)關(guān)閉，且直播期間不允許切換開(kāi)關(guān)狀態(tài)，您需要在直播前完成直播間咨詢(xún)?nèi)肟谠O(shè)置。

2.用戶(hù)側(cè)功能正在灰度中，灰度實(shí)驗(yàn)期間僅有部分消費(fèi)者可在直播間看見(jiàn)私信入口，建議達(dá)人開(kāi)啟功能后謹(jǐn)慎使用口播等方式透?jìng)鳌?/span>

三、達(dá)人如何高效處理私信

抖音電商官方達(dá)人客服工具—飛鴿達(dá)人版，支持在電腦端高效處理私信、群聊消息。與手機(jī)端處理私信相比，飛鴿達(dá)人版具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.提供達(dá)人電商工作臺(tái)，支持查看私信用戶(hù)在該達(dá)人處的下單情況，快速核實(shí)訂單商品信息，輕松處理電商問(wèn)題咨詢(xún)；

2.支持設(shè)置子賬號(hào)，權(quán)限安全隔離，回復(fù)內(nèi)容精準(zhǔn)追溯；多客服在線(xiàn)時(shí)，支持私信分流、內(nèi)部一鍵轉(zhuǎn)接功能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效；

3.支持多賬號(hào)登錄，最多可同時(shí)管理10個(gè)達(dá)人賬號(hào)私信；可同時(shí)登錄飛鴿達(dá)人版與飛鴿商家版，消息一站式處理。

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完整版操作手冊(cè)：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxKYx