2021-01-25 14:14

我們開(kāi)店，就是要服務(wù)好買(mǎi)家，給予他們一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，不然的話，別說(shuō)轉(zhuǎn)化了，顧客肯定都流失了。在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后，最關(guān)心的就是寶貝什么時(shí)候能到自己手上，如果物流出了問(wèn)題，也就有了以下這些問(wèn)題的產(chǎn)生了。今天小參謀就來(lái)聊一聊新手賣(mài)家最長(zhǎng)碰到的四類(lèi)物流問(wèn)題，下次再碰到這種情況，就不怕啦~


1、什么時(shí)候發(fā)貨


通常店鋪都是有一個(gè)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限的，那么我們就要如實(shí)跟買(mǎi)家說(shuō)目前訂單比較多，在xx小時(shí)內(nèi)一定發(fā)貨，讓他們耐心等待。


2、為什么一直沒(méi)有物流更新


如果買(mǎi)家向我們反映這一問(wèn)題的話，首先要先確認(rèn)一下是否已經(jīng)打包打單好，有沒(méi)有遺漏沒(méi)有讓物流攬件；如果漏發(fā)了的話，馬上安排發(fā)貨；若物流已攬件，則聯(lián)系物流公司看看是不是運(yùn)輸途中出了問(wèn)題，或是忘記掃描了，然后再跟買(mǎi)家致歉。


3、物流信息錯(cuò)了


物流信息錯(cuò)誤的話，要看看是不是因?yàn)橐粫r(shí)粗心，填錯(cuò)快遞單號(hào)，或是快遞沒(méi)來(lái)得及更新信息。如果一直停留在一條信息的話，要聯(lián)系物流公司，看看是否丟件了，或是寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。然后聯(lián)系買(mǎi)家，致歉請(qǐng)求諒解，詢(xún)問(wèn)一下是否要補(bǔ)發(fā)還是選擇退貨，還可以聯(lián)系快遞公司按正確的地址派件。


4、物流顯示已簽收，但我沒(méi)收到


這種情況的話，先向快遞公司確認(rèn)一下是否真的已經(jīng)派件，再核對(duì)一下收貨人的地址、電話等信息是否正確，如果不正確的話，就先讓買(mǎi)家修改信息，之后協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā);如果信息正確，快遞也確實(shí)派送了，就看看是否有人幫忙簽收了，或是放在附近的代收點(diǎn)，讓買(mǎi)家去領(lǐng)取一下。


無(wú)論我們遇到上述四種情況中的任何一種，要注意的就是首先要跟買(mǎi)家道歉，安撫好他們的情緒，接著與他們協(xié)商，給予有效的解決方案，這樣才能得到買(mǎi)家的諒解，不會(huì)讓顧客流失了。


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