2022-01-21 15:47

為了更好的維護(hù)淘寶平臺(tái)良好的品質(zhì)環(huán)境，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，特發(fā)布此處理要求，淘寶、天貓商家趕緊來了解下！


一、適用范圍：


適用于國(guó)家抽檢的平臺(tái)（天貓和淘寶）不合格商品，或者國(guó)家抽檢的不合格商品平臺(tái)在售等情況


二、質(zhì)量問題定義：


輕微質(zhì)量不合格：標(biāo)簽、標(biāo)志或說明書不合格


一般質(zhì)量不合格：除輕微質(zhì)量和嚴(yán)重質(zhì)量不合格以外的情形。


嚴(yán)重質(zhì)量不合格：嚴(yán)重危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)保的不合格。


三、責(zé)任義務(wù)：


根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)以及平臺(tái)的監(jiān)督。


政府依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，商家應(yīng)立即停止經(jīng)營(yíng)涉及的產(chǎn)品、配合整改，并主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，負(fù)責(zé)修理、更換、退貨等，給消費(fèi)者造成損失的，還應(yīng)賠償損失。如果不合格屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向商家提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，商家自行向生產(chǎn)者、供貨者追償。


四、詳情：


1、 平臺(tái)應(yīng)根據(jù)政府抽檢結(jié)果，不定期在千牛頭條發(fā)布不合格商品信息，處置不合格商品（包括但不限于下架、刪除商品）并督促商家履行相關(guān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。


2、 商家獲取到不合格商品信息后（不局限于平臺(tái)渠道），應(yīng)積極自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題商品，整改并主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，履行相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任；


3、 對(duì)商家沒有及時(shí)服務(wù)或服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，平臺(tái)介入按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》結(jié)合以下要求處理：

（1）消費(fèi)者提供憑證，平臺(tái)核對(duì)信息與商家銷售商品和不合格批次及型號(hào)的一致性，根據(jù)既定規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)賠償；

（2）舉證要求：買家提供能清晰展示商品批次（生產(chǎn)日期）/型號(hào)的憑證以及在平臺(tái)購(gòu)買該商品的訂單信息；

（3）不同質(zhì)量問題對(duì)應(yīng)服務(wù)參考：


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以上淘寶關(guān)于國(guó)家抽檢不合格商品處理要求，天貓、淘寶開店的商家須了解。


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