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抖音飛鴿新增客服主管數(shù)據(jù)預(yù)警功能后，一方面，客服主管可以自定義設(shè)置預(yù)警指標(biāo)，如“3分鐘回復(fù)率”大于等于99%，數(shù)據(jù)低于這一水平時(shí)，主管會(huì)收到彈窗提醒；另一方面，預(yù)警人員還支持自定義設(shè)置，方便客服主管及時(shí)監(jiān)控。來看操作方法！

一、如何自定義設(shè)置數(shù)據(jù)預(yù)警

各位店鋪負(fù)責(zé)人和客服主管們，兩步走帶你輕松搞定預(yù)警設(shè)置～

1、設(shè)置路徑

在【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【預(yù)警設(shè)置】中進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)警的設(shè)置。

只有店鋪的主賬號(hào)和有權(quán)限的子賬號(hào)才能進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)警的設(shè)置喔，當(dāng)子賬號(hào)需要進(jìn)行預(yù)警設(shè)置，但顯示沒有權(quán)限時(shí)，可以聯(lián)系主賬號(hào)按頁(yè)面提示去【商家后臺(tái)】給子賬號(hào)開啟權(quán)限。

2、第一步：設(shè)置預(yù)警人員

可以按單個(gè)客服設(shè)置，或按客服分組設(shè)置，設(shè)置時(shí)有兩個(gè)注意事項(xiàng)：

至少選擇一個(gè)預(yù)警人員，如果沒選，默認(rèn)設(shè)置主賬號(hào)為預(yù)警人員，當(dāng)客服主管不是主賬號(hào)時(shí)，記得將自己設(shè)置為預(yù)警人員；

客服分組需要提前設(shè)置好客服分組，設(shè)置路徑是：【分流排隊(duì)】-【訪客分流】-【分組分流】-選擇【新建分組】/修改已有分組。

3、第二步：設(shè)置預(yù)警考核值

1）設(shè)置平臺(tái)考核值預(yù)警：

平臺(tái)考核值預(yù)警支持按店鋪維度、客服維度設(shè)置預(yù)警：

設(shè)置了「店鋪數(shù)據(jù)不符合考核值時(shí)預(yù)警（必選）」，當(dāng)?shù)赇伨S度的平臺(tái)考核指標(biāo)不符合考核值時(shí)，會(huì)對(duì)預(yù)警人員進(jìn)行彈窗提醒；

設(shè)置了「客服數(shù)據(jù)不符合考核值時(shí)預(yù)警（可選）」，當(dāng)客服維度的平臺(tái)考核指標(biāo)不符合考核值時(shí)，會(huì)對(duì)預(yù)警人員進(jìn)行彈窗提醒；

注意：滿意率的預(yù)警功能還未上線，預(yù)計(jì)2022年1月17日左右上線。

2）設(shè)置自定義考核值預(yù)警：

對(duì)下圖8個(gè)指標(biāo)，支持按店鋪維度、客服維度設(shè)置預(yù)警，主管可以按自己的需求設(shè)置：

設(shè)置了「店鋪數(shù)據(jù)不符合考核值時(shí)預(yù)警（可選）」，當(dāng)某個(gè)指標(biāo)在店鋪維度的數(shù)據(jù)不符合考核值時(shí)，會(huì)對(duì)預(yù)警人員進(jìn)行彈窗提醒；

設(shè)置了「客服數(shù)據(jù)不符合考核值時(shí)預(yù)警（可選）」，當(dāng)某個(gè)指標(biāo)在客服維度的數(shù)據(jù)不符合考核值時(shí)，會(huì)對(duì)預(yù)警人員進(jìn)行彈窗提醒；

注意：滿意率的預(yù)警功能還未上線，預(yù)計(jì)2022年1月17日左右上線。

設(shè)置完畢記得點(diǎn)擊下方藍(lán)色保存按鈕喔。

二、預(yù)警的數(shù)據(jù)和會(huì)話如何提示

如果有指標(biāo)和會(huì)話不符合考核要求，飛鴿客戶端會(huì)通過左下角彈窗提示預(yù)警人員，網(wǎng)頁(yè)版飛鴿會(huì)通過網(wǎng)頁(yè)彈窗提示預(yù)警人員，客服主管記得把自己設(shè)置為預(yù)警人員就可以收到彈窗提示啦～

三、在哪看預(yù)警數(shù)據(jù)和會(huì)話的不達(dá)標(biāo)情況

店鋪負(fù)責(zé)人和客服主管除了能收到彈窗提醒，還可以在相應(yīng)頁(yè)面上看到預(yù)警的數(shù)據(jù)和會(huì)話不符合考核要求的具體情況。

1、店鋪維度預(yù)警數(shù)據(jù)的不達(dá)標(biāo)情況

在【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【考核指標(biāo)】中，可以看到平臺(tái)考核指標(biāo)和自定義考核指標(biāo)的預(yù)警情況，數(shù)據(jù)下方紅色字體代表不符合平臺(tái)考核要求，黃色字體代表不符合自定義考核要求；

注意：平臺(tái)考核指標(biāo)及要求是：3分鐘人工回復(fù)率（會(huì)話）（≥70%）、滿意率（≥80%）、人工不服務(wù)率（≤3%）；

2、客服維度預(yù)警數(shù)據(jù)的不達(dá)標(biāo)情況

在【會(huì)話窗口】上方，客服可以看到自己的接待數(shù)據(jù)，若指標(biāo)數(shù)值為紅色則為不達(dá)標(biāo)；

在【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)表單】中，可以看到每一個(gè)客服的接待數(shù)據(jù)，若指標(biāo)數(shù)值為紅色則為不達(dá)標(biāo)；

3、查看預(yù)警會(huì)話的不達(dá)標(biāo)明細(xì)

在【數(shù)據(jù)】-【歷史會(huì)話】中，可以根據(jù)“不符合平臺(tái)考核值”或者自定義“輸入范圍值”篩選不同預(yù)警指標(biāo)的會(huì)話明細(xì)；

對(duì)篩選出來的“不符合平臺(tái)考核值”的會(huì)話，顯示規(guī)則如下：