2022-01-26 11:28

為確保商家與直播人員順利完成拿樣直播的流程，小紅書平臺在《小紅書直播帶貨管理規(guī)則》中，對商家提供樣品和達人使用樣品進行了規(guī)定。


一、商家側(cè)規(guī)則：


商家對于推廣的商品需遵守平臺商品發(fā)布規(guī)范*；商家可以針對不同直播人員設(shè)置是否須要審批通過后拿樣；商家須在收到拿樣申請的48小時內(nèi)完成審批；商家應按照平臺規(guī)定的樣品發(fā)貨時效寄送樣品。


（一）為了降低商家與直播人員拿樣方面不必要的糾紛，建議商家在樣品設(shè)置中進行明確的樣品退回要求：


說明：

1、拿樣及退還規(guī)則的設(shè)定：

（1）商家請根據(jù)實際情況自行選擇是否提供以及是否需要退還樣品；

（2）建議商家參考下圖就拿樣和退還樣品的規(guī)則進行明確說明；

（3）退回商品的狀態(tài)：

①是否需要保持原有品質(zhì)、功能；如護膚品，請寫清楚是否接受開封試用，并盡量約定清楚試用的比例（如實際容量的30%等）；

②包裝是否須保持密封；

③吊牌是否須完整；

④包裝及配件是否須齊全。

（4）食品類：商家可以自行選擇是否需要退換，但鑒于食品特性，平臺不接受商家發(fā)起的基于食品類樣品被開封試用食用的投訴和糾紛。


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（二）拿樣申請審批：


1、商家可以設(shè)置哪些直播人員的拿樣申請需要審批，但是必須在申請后的48小時內(nèi)完成審批，否則，系統(tǒng)將記為一次違規(guī)，平臺將扣一般違規(guī)10分；


2、扣分累計至25分會關(guān)聯(lián)處罰店鋪流量并扣違約金；詳細的您可以查看《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》。


（三）商家應該及時發(fā)送樣品：


1、平臺將按照商品發(fā)貨時效考核你的樣品寄送時效，即，直播人員支付完成后，境內(nèi)48小時、保稅72小時，跨境直郵120小時的時效考核包裹是否發(fā)貨及時，沒有超期；


2、平臺會按照物流攬收軌跡回傳至系統(tǒng)的時間去考核您的發(fā)貨時效；


3、如樣品超期發(fā)貨，會影響到店鋪的發(fā)貨準點率，根據(jù)違規(guī)情節(jié)，平臺將作出扣分等操作；此外，超期本身會直接影響到您的店鋪分。


二、直播人員規(guī)則：


直播人員應遵守與商家約定的樣品使用、退換及退還規(guī)則：如約定需退還樣品，直播人員主播應按約定退還樣品，且確保樣品不貶損；直播人員應在商品合作好物推薦選品中心中展示的商品推廣時間前進行直播，或按照與商家的約定時間及時長進行直播推廣，約定內(nèi)容包含但不僅限于直播場次、直播時長等；如直播人員通過平臺從商家獲取合作商品的樣品，須在確認收貨后的14天內(nèi)完成直播；


1、直播人員應該做的是：


（1）按照約定退還樣品：

仔細閱讀拿樣要求并按要求退還樣品：商家會對樣品的使用和退還作出明確約定，因此，請在拿樣前仔細閱讀，如是否可以開封、商品的試用量、是否須保持吊牌完整性、配件齊全、包裝須寄回等；并按照此要求及時妥善退回樣品。


（2）如拿樣后未寄回，平臺將按照如下規(guī)則進行判罰：

系統(tǒng)檢測到出現(xiàn)三次違規(guī)，則直接關(guān)停直播和帶貨權(quán)限7天；禁止進入帶貨榜7天；

第四次違規(guī)：關(guān)停直播和帶貨權(quán)限30天；禁止進入帶貨榜30天；

第五次違規(guī)：永久關(guān)停直播和帶貨權(quán)限。


（3）如樣品寄回，商家發(fā)起投訴，經(jīng)平臺核實為直播人員責任，平臺將按照如下規(guī)則進行處罰：

投訴成立3次，關(guān)停直播和帶貨權(quán)限30天；禁止進入帶貨榜30天；

第四次違規(guī)：關(guān)停直播和帶貨權(quán)限90天；禁止進入帶貨榜90天；

第五次違規(guī)：永久關(guān)停直播和帶貨權(quán)限。


（4）拿到樣品后未在約定時間內(nèi)完成直播：

系統(tǒng)檢測到出現(xiàn)三次，則直接關(guān)停直播和帶貨權(quán)限權(quán)限7天；禁止進入帶貨榜7天；

第四違規(guī)：關(guān)停直播和帶貨權(quán)限權(quán)限30天；禁止進入帶貨榜30天；

第五次違規(guī)：永久關(guān)停直播和帶貨權(quán)限。


以上小紅書直播帶貨管理規(guī)則：帶貨合作拿樣說明，小紅書開店的商家可得了解清楚，避免出現(xiàn)違規(guī)情況。


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