2021-01-25 15:15

在我們開淘寶店鋪的時(shí)候，客服是不可或缺的一個(gè)角色，也是直接與消費(fèi)者進(jìn)行接觸的角色，客服工作的好壞反映的也是店鋪整體的好壞。想要培養(yǎng)出合格的客服，那就要了解一個(gè)淘寶客服每天的工作流程是什么。


1.查詢休息時(shí)間內(nèi)的顧客留言


每天下班了，或者是夜里在大家逛淘寶的黃金時(shí)段，雖說客服們到了自己的休息時(shí)間，可是還要隨時(shí)隨地關(guān)注留言板留言哦。許多店鋪的客服都是兩班倒的，如果想要保證隨時(shí)在線服務(wù)的話，這點(diǎn)還是非常重要的。


2.立即掌握店鋪內(nèi)營銷活動(dòng)


淘寶網(wǎng)每個(gè)月都是有許多的主題活動(dòng)，店鋪內(nèi)也會(huì)有一些促銷活動(dòng)，做為客服務(wù)必要在第一時(shí)間掌握每一次活動(dòng)的規(guī)則，尤其是在一些大促活動(dòng)中。此外，客服還必須隨時(shí)隨地和運(yùn)營、美工設(shè)計(jì)保持對接，確保主題活動(dòng)的正常進(jìn)行。


3.掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品


店鋪中的爆品、主打款這些這種樣式大家都務(wù)必一清二楚，尤其是商品的閃光點(diǎn)和作用，及其特惠規(guī)則、套餐內(nèi)容，當(dāng)顧客來咨詢的情況下，能快速為顧客解決疑慮，促進(jìn)顧客下單。


4.人性化服務(wù)


無論是售前、售中還是售后，作為客服都應(yīng)該表現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)，做到快速響應(yīng)，并且能夠?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行精準(zhǔn)答疑，同時(shí)以合適的話術(shù)讓顧客感覺到用心的服務(wù)和被重視感。如果出現(xiàn)了售后問題，也要第一時(shí)間了解原因，為顧客解決問題，避免差評的出現(xiàn)。


可以說，客服代表著的是店鋪的整體服務(wù)形象，也是一個(gè)淘寶店鋪內(nèi)必須要有的崗位，當(dāng)顧客感受到了用心的服務(wù)，才會(huì)更容易在店鋪內(nèi)下單，同時(shí)也能讓顧客忽略一些店鋪本身存在的其他不足。想了解更多關(guān)于淘寶客服方面的詳細(xì)干貨請關(guān)注店小參電商賣家助手。


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