2022-02-07 11:02

過(guò)敏險(xiǎn)是抖音電商平臺(tái)合作的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)美妝行業(yè)的過(guò)敏包退服務(wù)推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。保障商家由于消費(fèi)者使用后過(guò)敏原因發(fā)生的退款或退貨損失。本次我們來(lái)看相關(guān)解答。


一、加入過(guò)敏險(xiǎn)對(duì)我有什么好處？


1、降低商家經(jīng)營(yíng)成本

降低商家因客戶過(guò)敏原因造成的退貨或退款的經(jīng)濟(jì)損失。


2、降低糾紛率

降低糾紛率申請(qǐng)率及糾紛商責(zé)率，改善售后指標(biāo)。


3、提升商家售后效率，幫助商家提升復(fù)購(gòu)率

降低商家客服成本，幫助商家提升復(fù)購(gòu)率。


二、“過(guò)敏包退”服務(wù)和“過(guò)敏險(xiǎn)”是什么關(guān)系？


過(guò)敏包退是經(jīng)營(yíng)美妝相關(guān)類目（除部分美妝工具外）必須提供的服務(wù)，屬于服務(wù)規(guī)則，商家不能關(guān)閉。如遇到客戶過(guò)敏情況，商家必須根據(jù)規(guī)定為客戶提供相關(guān)退換服務(wù)。


過(guò)敏險(xiǎn)可由商家根據(jù)自身情況選擇是否購(gòu)買開(kāi)通，是商家為解決客戶過(guò)敏問(wèn)題而購(gòu)買的一種保險(xiǎn)，客戶遇到過(guò)敏情況后，商家引導(dǎo)客戶通過(guò)線上提供相關(guān)資料，走保險(xiǎn)理賠即可。


簡(jiǎn)單講，過(guò)敏險(xiǎn)是商家履行過(guò)敏包退責(zé)任產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失提供的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ，過(guò)敏險(xiǎn)需要商家自主購(gòu)買，過(guò)敏包退服務(wù)無(wú)法關(guān)閉。


三、如何開(kāi)通過(guò)敏險(xiǎn)？


過(guò)敏險(xiǎn)可通過(guò)【抖店后臺(tái)】左側(cè)引導(dǎo)欄-【店鋪】-【商家保障中心】，找到【過(guò)敏險(xiǎn)】-點(diǎn)擊【立即加入】進(jìn)行開(kāi)通


過(guò)敏險(xiǎn)開(kāi)通鏈路：


抖店后臺(tái)：左側(cè)引導(dǎo)欄【店鋪】-【商家保障中心】；


【商家保障中心】首頁(yè)-找到【過(guò)敏險(xiǎn)】-點(diǎn)擊【立即加入】；


彈窗點(diǎn)擊【同意協(xié)議并開(kāi)通】【簽約成功】即可。


四、過(guò)敏險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取，如何確定每一單的保費(fèi)？


保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單商家在線確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)自動(dòng)將從商家合眾賬戶里扣除保費(fèi)，如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。


每筆保單的保費(fèi)=訂單中不同sku的保費(fèi)之和


每個(gè)sku保費(fèi)=單個(gè)商品實(shí)際支付金額（不含積分、優(yōu)惠券、紅包、兌換券以及支付時(shí)的折扣等）*品類調(diào)整系數(shù)*費(fèi)率


費(fèi)率與商家過(guò)敏出險(xiǎn)率對(duì)應(yīng)，出險(xiǎn)率 = 近90天內(nèi)選擇【使用后過(guò)敏】完成（僅退款+退貨退款）的訂單數(shù) / 近90天內(nèi)完成支付的訂單數(shù)，若90天內(nèi)過(guò)敏出險(xiǎn)率為0，即「使用后過(guò)敏」售后問(wèn)題訂單數(shù)量為0，則按最低出險(xiǎn)率對(duì)應(yīng)的費(fèi)率計(jì)算保費(fèi)（保司可能對(duì)品類調(diào)整系數(shù)和費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，并另行公示，請(qǐng)商家關(guān)注）


名詞說(shuō)明：sku-庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，例：yaya牌變色唇膏001號(hào)


注：保費(fèi)不足0.05元的保單以0.05元作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。


1、訂單保費(fèi)計(jì)算案例1

客戶下單一件實(shí)付金額200元的潤(rùn)膚面膜（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)為1.54），下單商品所屬商家近90天的過(guò)敏退貨率是0.01%（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率0.06%）。

該筆訂單的保費(fèi)=商品訂單實(shí)付金額（200）*過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)（1.54）*過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）=0.18元

該筆訂單保費(fèi)為0.18元。


2、訂單保費(fèi)計(jì)算案例2

客戶下單一件實(shí)付金額300元的變色唇膏（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)為0.20），下單商品所屬商家近90天的過(guò)敏退貨率是0.02%（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率0.06%）。

該筆訂單的保費(fèi)=商品訂單實(shí)付金額（300）*過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)（0.20）*過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）=0.04元；由于保費(fèi)不足0.05元的保單以0.05元作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

該筆訂單保費(fèi)為0.05元


3、訂單保費(fèi)計(jì)算案例3

客戶下單含5件實(shí)付金額500元遮瑕氣墊（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)為0.5）和2件實(shí)付金額為400元的抗皺眼膜（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)為1.08），下單商品所屬商家近90天的過(guò)敏退貨率是0.02%（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率0.06%）,同一訂單中多個(gè)相同商品只收取一件商品的保費(fèi)，理賠也賠付一件商品的實(shí)付金額。

則該筆訂單的保費(fèi)=1件遮瑕氣墊實(shí)付金額（100）* 氣墊過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)（0.5）* 過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）+ 1件抗皺眼膜實(shí)付金額（200）* 氣墊過(guò)敏包退品類調(diào)整系數(shù)（1.08）* 過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）=0.16元，該筆訂單保費(fèi)為0.16元


五、商家如何申請(qǐng)理賠？


消費(fèi)者發(fā)生過(guò)敏問(wèn)題在「售后入口」選擇「使用后過(guò)敏」原因（必選該原因否則無(wú)法發(fā)起理賠流程）申請(qǐng)退款或退貨退款并提供舉證，同時(shí)系統(tǒng)將同步材料至保司進(jìn)行預(yù)審核，預(yù)審核結(jié)果會(huì)在24小時(shí)內(nèi)（實(shí)際6小時(shí)左右）返回給商家，商家可參考預(yù)審核結(jié)果給消費(fèi)者退款或退貨退款后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，預(yù)審核通過(guò)的訂單將在72小時(shí)賠付至商家聚合賬戶，未通過(guò)的訂單商家可重新按照提示補(bǔ)充資料進(jìn)行申訴。


六、過(guò)敏險(xiǎn)如何解約？


過(guò)敏險(xiǎn)可通過(guò)商家保障中心，找到【過(guò)敏險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】。


七、過(guò)敏險(xiǎn)如何開(kāi)具發(fā)票？


過(guò)敏險(xiǎn)發(fā)票支持電腦端自助開(kāi)具，您可點(diǎn)擊商家保障中心「發(fā)票管理」->【過(guò)敏險(xiǎn)】，開(kāi)票信息提交后點(diǎn)擊「繼續(xù)開(kāi)票」申請(qǐng)完成后，會(huì)顯示開(kāi)票記錄，保險(xiǎn)公司處理后會(huì)展示紙質(zhì)發(fā)票寄送的物流單號(hào)。開(kāi)票時(shí)效約一周左右，請(qǐng)耐心等待。


八、常見(jiàn)問(wèn)題


1、加入過(guò)敏險(xiǎn)后，為什么有些訂單沒(méi)有過(guò)敏險(xiǎn)保障？

a ）該商品類目暫不支持投保過(guò)敏險(xiǎn)；b ）該訂單存在騙賠風(fēng)險(xiǎn)。具體一筆訂單是否可投保過(guò)敏險(xiǎn)，以下單頁(yè)為準(zhǔn)。


2、過(guò)敏險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久？

過(guò)敏險(xiǎn)保單在賣家發(fā)貨后生效，享受75天保障 。


3、如何查看訂單是否購(gòu)買過(guò)敏險(xiǎn)？

您投保賣家過(guò)敏險(xiǎn)，在您該筆訂單操作發(fā)貨后，具體路徑：

“商家保障中心”—“查詢保單”；

商家后臺(tái)訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。


4、過(guò)敏險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的金額不一致？

過(guò)敏險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，在商家向消費(fèi)者因過(guò)敏問(wèn)題退款后彌補(bǔ)一定的損失，不同sku的理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)sku的1個(gè)商品的實(shí)際支付金額來(lái)計(jì)算的。

案例: 用戶購(gòu)買同一sku的2件單價(jià)200元的商品，用戶實(shí)際支付金額￥400 = ￥200(單價(jià))*2，保費(fèi)=￥200(商品實(shí)際支付價(jià)格)*1（1件商品）*品類調(diào)整系數(shù)*費(fèi)率。

若用戶申請(qǐng)退款金額400元（等于此sku實(shí)際支付金額400元），保司承擔(dān)此sku單個(gè)商品實(shí)際支付金額，即對(duì)應(yīng)得售后金額￥200。

若用戶申請(qǐng)退款金額300元（小于此sku實(shí)際支付金額400元），保司承擔(dān)對(duì)應(yīng)售后金額￥150=￥300/2。


5、過(guò)敏險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

商家申請(qǐng)理賠后72小時(shí)內(nèi)到賬，理賠款將直接賠付至【抖店后臺(tái)-資產(chǎn)-賬戶中心-聚合賬戶】中。


6、加入過(guò)敏險(xiǎn)后，什么時(shí)候?yàn)槊恳还P訂單投保？

商家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開(kāi)始生效。


7、買家因過(guò)敏申請(qǐng)退款（或退款退貨）需要提供哪些資料？


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