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抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實時查看聊天記錄啦！新功能可能在以下情景對客服的用處很大喔！

一、功能優(yōu)勢

當客服處理售后訂單時，需要看聊天記錄，從【商家后臺】點擊【聯(lián)系買家】后跳轉(zhuǎn)至飛鴿會提示先上線，上線后可能被轉(zhuǎn)接會話影響客服處理售后的效率，飛鴿支持離線查看聊天記錄后，不用將“狀態(tài)調(diào)整為“在線”，則不會被轉(zhuǎn)接會話。

當客服在看到訂單異常時需要查看聊天記錄，但如果該買家正在被其他客服接待，則無法查看實時更新的聊天記錄，只能等待被其他客服接待的會話關(guān)閉后，再去【歷史會話】中查看聊天記錄，飛鴿支持實時查看聊天記錄后，點擊【*新】即可查看實時的聊天記錄。

當客服主管同學需要查看店鋪客服服務(wù)效果時，可是看到實時更新的聊天記錄。

二、飛鴿離線狀態(tài)下如何查看聊天記錄

客服離線狀態(tài)時，可以在以下4個入口進入飛鴿查看該通會話的聊天記錄：

入口1：【商家后臺】-【訂單】-【訂單管理】-點擊【飛鴿按鈕】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口2：【商家后臺】-【訂單】-【訂單管理】-【查看詳情】-【訂單詳情】-點擊【聯(lián)系買家】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口3：【商家后臺】-【售后】-【售后工作臺】-點擊【聯(lián)系ta】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口4：【商家后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【查看詳情】-【售后詳情頁】-點擊【聯(lián)系買家】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

跳轉(zhuǎn)至飛鴿，即可以在“離線”狀態(tài)下查看與該顧客的聊天記錄，如果需要發(fā)起會話，請將狀態(tài)調(diào)整為“在線”喔～

三、飛鴿如何實時查看聊天記錄

飛鴿可以實時查看顧客與別的客服正在進行的會話記錄，點擊【*新】聊天記錄即可實時更新！

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實時查看聊天記錄的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！