2021-01-25 16:06

我們在處理淘寶店鋪售后問題的時候，經(jīng)常會用到工單，那工單有什么用處呢？工單是如何操作的？關(guān)于這些問題請看小參謀下面的介紹。


一、工單的用處


1、淘寶在線客服任務創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移，提高售后處理效率。訂單管理所需的場景，如訂單審核、交貨、訂單打印、缺貨通知、售后處理等，可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以實時在線評論，跟蹤客戶需求，提高門店的轉(zhuǎn)化效率。


2、售前客服可以根據(jù)接單情況在線建立客戶溝通記錄和任務記錄，實時跟蹤重要客戶的需求。客服團隊可以按類型統(tǒng)計任務，協(xié)助客服團隊進行標準化統(tǒng)計。


二、工單使用


為了方便客服人員統(tǒng)計完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負責人可以在待處理的工作臺待辦事項欄首頁查看所有完成情況。


您可以在千牛臺的旺旺聊天面板上，根據(jù)官方智能客服產(chǎn)品中的訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人，保存工單即可。您可以在智能客服工單頁簽中查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費，可以使用。


如果需要處理工單，就要按照下面的路徑進入：


1、在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。同時在智能客服工單tab中可以查看工單并進行處理。


2、千牛工作臺待辦事項欄會顯示待處理工單，點擊即可進入工單中心。


溫馨提醒：不同的子賬號登錄查看到的是該賬號的待處理工單數(shù)量，在該賬號沒有過待處理工單的情況下，可能會不顯示待處理工單的入口， 如果商家要查看，可直接點擊工單中心的鏈接進入查看。


工單其實簡單來說是進行工作任務分配的工具，將不同的任務分配到對應的人員受傷，協(xié)作處理，可以大大提升店鋪運營的效率。更多電商干貨盡在店小參電商賣助手。


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