2022-02-13 10:47

快團團團長總是漏掉客戶的咨詢消息？客戶不看小程序的回復(fù)？聊天記錄無法同步？客戶不想加好友，怎么處理售后？售后回復(fù)慢，導(dǎo)致客戶嚴(yán)重流失？


為了提升團長與客戶溝通效率，快團團企微社群助手新上線了“免加好友，一鍵溝通”的重磅功能-微信客服功能。


一、快團團微信客服功能介紹


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消費者可以通過鏈接，直接在微信向團長發(fā)起咨詢。


一些社群里的團員不想加客服號微信，可以點鏈接直接進線咨詢，不用添加團長的企業(yè)微信，也不用進入快團團小程序客服系統(tǒng)。


團長在企業(yè)微信回復(fù)客戶，客戶直接能在微信收到消息，無需多重跳轉(zhuǎn)，時效性極佳！


二、五大優(yōu)勢，高效溝通


（一）免加好友，一鍵咨詢

1、客戶不用添加團長的企業(yè)微信，在微信就能咨詢，在微信收到團長回復(fù)，不用進入小程序。

2、客戶咨詢成本降低，體驗更好；團長對客戶的觸達效果更高。


（二）配置歡迎語、自動回復(fù)

支持團長配置歡迎語和常見問題，關(guān)鍵詞自動回復(fù)。


（三）客戶畫像一目了然

實時查看客戶畫像，在線查看訂單，發(fā)送團購。


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（四）進度同步，消息不錯漏

1、還支持團長的客服人員自行切換上線/下線狀態(tài)，穩(wěn)定接收客戶消息，不錯不漏~

2、不同客服接待，都支持在線查看客戶咨詢?nèi)逃涗?，不?dān)心看不到之前的處理進度~


（五）轉(zhuǎn)移/置頂會話

1、支持轉(zhuǎn)移會話，專業(yè)的客服解決專門的客戶問題，精細(xì)分工~

2、還支持置頂會話，再也不擔(dān)心沒處理完的客戶問題被落下啦~


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三、如何使用【微信客服】？


企業(yè)微信的超級管理員，進入企業(yè)微信工作臺--快團團社群助手--微信客服。


詳細(xì)教程可戳鏈接了解：https://ktt.pinduoduo.com/wecom/service-introduce


快團團微信客服功能快用起來吧！


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