2022-03-21 14:01

有不少在拼多多平臺(tái)開(kāi)店商家都意識(shí)到拼多多平臺(tái)的商品評(píng)分還是有一定重要意義的，那么今天小編主要給大家講解一下在拼多多平臺(tái)商品評(píng)分具體分為哪幾項(xiàng)呢?為什么會(huì)出現(xiàn)評(píng)分過(guò)低的情況呢?如何才能夠有效的提升自己的產(chǎn)品評(píng)分呢?作為拼多多的商家，物流異常是怎么回事?物流異常會(huì)被平臺(tái)處罰嗎?下面我們就一起來(lái)了解一下這些內(nèi)容。


一、拼多多的商品評(píng)分具體有哪幾項(xiàng)內(nèi)容?


拼多多平臺(tái)的商品評(píng)分主要分為產(chǎn)品的品質(zhì)評(píng)分，店鋪的物流服務(wù)提供以及店鋪的客戶服務(wù)評(píng)分因此，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，拼多多的商家應(yīng)該格外注意這三點(diǎn)，做好這3點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，才能夠保證我們自己店鋪的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。


二、拼多多商品評(píng)分為什么低?


商品評(píng)分低的原因一定是消費(fèi)者對(duì)我們客戶店鋪的服務(wù)質(zhì)量不滿意，包括我們的產(chǎn)品，服務(wù)以及物流這三個(gè)問(wèn)問(wèn)這三個(gè)內(nèi)容當(dāng)中，如果有一個(gè)內(nèi)容情況不滿意的話，那么消費(fèi)者就有可能會(huì)給我們的店鋪產(chǎn)品打出差評(píng)，也就會(huì)直接變成了我們的商品評(píng)分。


因此在這個(gè)過(guò)程中，商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，一定要認(rèn)真了解我們店鋪目前經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中還有什么不好的地方。


三、拼多多商品評(píng)分如何提升?


想要提升我們的商品評(píng)分一定要對(duì)癥下，各個(gè)商家一定要認(rèn)真研究一下我們店鋪當(dāng)中到底出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，導(dǎo)致我們的評(píng)分過(guò)低。對(duì)于原因進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，如果不能改進(jìn)，可以考慮下架差評(píng)的SKU。


建議客服經(jīng)常登錄后臺(tái)，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。如果是售后問(wèn)題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠(chéng)。


發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)等導(dǎo)致物流服務(wù)DSR低，如果單純是因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的差評(píng)，可以考慮換另外一家物流公司。如果是預(yù)售或者是缺貨導(dǎo)致的原因，就需要優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少客戶等待時(shí)間，也可以在客戶下訂單時(shí)提起和客戶做簡(jiǎn)單的聲明。


四、拼多多物流異常是怎么回事?


一般來(lái)說(shuō)如果出現(xiàn)物流異常的情況，那么一定是我們店鋪當(dāng)中的產(chǎn)品出現(xiàn)了物流問(wèn)題，通常來(lái)說(shuō)延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨，包括物流軌跡異常這幾種問(wèn)題比較常見(jiàn)，那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，各位拼多多的商家一定要及時(shí)的跟進(jìn)好我們。訂單的物流信息，避免因?yàn)槲锪鞣?wù)而受到平臺(tái)的處罰，而物流異常服務(wù)不只會(huì)造成我們的商品評(píng)分變低甚至還有可能會(huì)讓我們的店鋪面臨拼多多二級(jí)限制的懲罰。


五、拼多多物流異常有懲罰嗎?


一般來(lái)說(shuō)我們的店鋪一旦出現(xiàn)了異常，物流異常情況過(guò)高的話，是一定會(huì)給我們的店鋪帶來(lái)懲罰的，包括我們的店鋪如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨的話，那么我們的店鋪也將會(huì)受到平臺(tái)的處罰。


延遲發(fā)貨，每單將會(huì)罰款三元。


缺貨每單罰款五元。


且在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果物流異常的指標(biāo)高于類目平均值的五倍，那么我們的店鋪將會(huì)受到二級(jí)限制的懲罰，包括但不限于全店商品降權(quán)。


希望上面的內(nèi)容能夠幫助各位拼多多平臺(tái)的商家更加了解相關(guān)的內(nèi)容，也希望大家都能夠做好自己的產(chǎn)品評(píng)分。


全部評(píng)論（0）

推薦工具