2021-01-29 11:50

雙11剛剛過去不久，就有商家朋友來問，需不需要做返場活動，答案是要做。眾所周知，雙11當(dāng)天很多的店鋪都處于一個銷量爆發(fā)期，但是當(dāng)天的銷量并不計入權(quán)重。所以如果你能及時做返場活動，利用好大促余熱，可以讓你的店鋪權(quán)重上升一個層次。


另外，返場活動也是為了避免店鋪出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)波動，從激增到猛地下降，這樣的變化不利于店鋪的穩(wěn)定發(fā)展。


如何做返場活動？


1、返場時間安排


這個返場究竟要持續(xù)多少天，中小賣家可以依據(jù)店鋪產(chǎn)品流量的反饋情況來自行調(diào)整。


但是建議中小賣家去拉長這個時間線，比如在11月12-15日來做大促活動返場。不跟大賣家正面硬碰硬，而是走出屬于自己的一套風(fēng)格。


2、返場活動布局


盤點(diǎn)庫存——了解目前貨品的實(shí)際情況才能定下后面的營銷節(jié)奏。


可以做清庫存，也可以做持續(xù)的爆款打造，這都沒有問題，但必須要明確一點(diǎn)，就是操作方向這一定是有舍才有得，因為布局的目的不同所圈定的人群細(xì)節(jié)也是不同的，找準(zhǔn)相對應(yīng)的人群才能掌握住店鋪發(fā)展的命門。


推廣引流——不管店鋪處于什么節(jié)點(diǎn)引流操作都是至關(guān)重要的。


1）引流渠道：付費(fèi)流量的引流成本已經(jīng)開始大幅度下滑，這對于中小賣家來說是個機(jī)會，此時不要隨意的去減少投放力度，而是要有規(guī)劃的再做一波收割。直通車關(guān)鍵詞這可以不做大的調(diào)整，人群這要對應(yīng)之前有過收藏加購的人群以及活動當(dāng)天未來得及購買的潛在人群，配合個店內(nèi)活動去召回。超級推薦這要配合做好重定向售后，降低拉新成本。DMP定向這可以選擇最近購買的客戶做老客的維護(hù)，還可以針對新客戶選擇最近購買的關(guān)聯(lián)類目，做收藏加購的拉取收割。


再配合上客服引導(dǎo)，內(nèi)容營銷，老客戶營銷等等這些，去布置好返場活動的同時再為雙十二大促的爆發(fā)做足鋪墊。


2）人群標(biāo)簽：在大促期間因平臺導(dǎo)流或促銷活動力度大等等的原因，極易使得店鋪在短時間內(nèi)有各種各樣的人群進(jìn)店，而導(dǎo)致店鋪的人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)度受到影響，導(dǎo)致店鋪在大促結(jié)束后各方面數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動。


這個問題比較常見，解決方法也比較簡單。首先在大促前要明確店鋪產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)人群范圍，然后在大促進(jìn)行的過程中以及在大促結(jié)束后，加大對直通車的優(yōu)化力度，快速拉正人群標(biāo)簽，去減少他對流量對轉(zhuǎn)化的影響。


氛圍打造——給錯過你產(chǎn)品的買家一次機(jī)會也是給店鋪再度爆發(fā)的一次機(jī)會。


①延續(xù)大促做折扣促銷：很多買家在大促結(jié)束之后逛店鋪還是會先關(guān)注產(chǎn)品的價格，所以用活動還未結(jié)束，活動力度不變等等這些方式，依舊能有效的吸引住他們的目光，可輕松的拉動店鋪人氣，帶動店鋪銷售額的提升。


②店鋪保持上新節(jié)奏：在合適的時間節(jié)點(diǎn)給店鋪新老客戶提供一些新鮮感，這點(diǎn)很重要。此時上性價比高的新品，更有利于激發(fā)新買家喚醒老買家，更能刺激到買家做購買或是二次購買，讓店鋪產(chǎn)品銷量再上一層樓。


③巧用答謝寵粉拉升轉(zhuǎn)化率：可以把店鋪內(nèi)銷量最好口碑最好的產(chǎn)品單獨(dú)拿出來搞個活動，做些新的活動宣傳海報，強(qiáng)調(diào)店鋪答謝寵粉的理念，去有效提升買家的體驗值，增加轉(zhuǎn)化，增加店鋪與粉絲之間的粘性。


買家體驗維護(hù)很重要


想起之前有朋友反饋說，大促活動之后最讓他頭疼的就是DSR的波動，不知道各位有沒有這個煩惱。DSR低會影響到店鋪的權(quán)重、免費(fèi)流量的量級、轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定，過低的話會影響到店鋪產(chǎn)品報名參加活動的權(quán)限，以及對付費(fèi)推廣工具的正常使用。可別讓DSR這個小數(shù)據(jù)成為店鋪的大隱患！


1、比如加強(qiáng)對客服的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以確保售前售后的客服服務(wù)質(zhì)量，能高效率的完成訂單的催付跟進(jìn)，老客戶的回訪維護(hù)，主動推薦店內(nèi)的爆款產(chǎn)品，以及妥善處理客戶的退換貨問題等等。絕對不能因為忙而帶有個人情緒的去跟買家交流，不愉快的購物體驗會直接影響到店鋪的權(quán)重，店鋪的投訴糾紛率，產(chǎn)品的好評度，以及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。


2、比如加強(qiáng)對物流速度的嚴(yán)格把控，買家在線上買東西就希望能付款之后快速收到心儀的物品，若是你的產(chǎn)品長時間不發(fā)貨或是在運(yùn)輸途中耗時過長，勢必會使得買家的負(fù)面情緒高漲，對店鋪產(chǎn)生不滿。為了避免與買家產(chǎn)生不必要的矛盾，我們應(yīng)在大促活動開始前就根據(jù)以往的活動經(jīng)驗來做出部分產(chǎn)品的預(yù)包裝，來提高打包速度力求在第一時間快速發(fā)貨，并提前與優(yōu)質(zhì)的靠譜的物流公司合作，去爭取早日把產(chǎn)品送達(dá)到買家手中。


雙11雖然已經(jīng)過去，但是現(xiàn)在年貨節(jié)活動正在火熱進(jìn)行，所以大家還需要繼續(xù)努力，正確創(chuàng)造更好的成績。店小參電商賣家助手將持續(xù)為您帶來更優(yōu)質(zhì)的電商內(nèi)容。


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