2022-03-31 17:23

拼多多的用戶其實(shí)也是白天晚上都會(huì)出現(xiàn)，所以，也免不了隨時(shí)可能有客戶來咨詢，作為，店主也就想問下客服階段時(shí)段，方便休息和安排工作，所以，想知道如何設(shè)置客戶分時(shí)間段接待的功能?


一、怎么提升回復(fù)率?


拼多多商家的回復(fù)率高低，是會(huì)影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反，如果商家回復(fù)非常及時(shí)，店鋪的權(quán)重也是會(huì)有一定的增高的。計(jì)算商家的回復(fù)率就是計(jì)算人工客服的回復(fù)率。


但每個(gè)人都是需要休息的，所以在計(jì)算回復(fù)率時(shí)候，拼多多平臺(tái)也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，是會(huì)將所有的客服分成三班的，全天二十四小時(shí)的為顧客服務(wù)。


但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實(shí)都是中小店鋪，就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的，大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。


因此，拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。


在每天的早上八點(diǎn)，到晚上的十一點(diǎn)期間，所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多也都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后，一直到第二天早上的八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，這都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。


也就是說，拼多多商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。


如果想要提高店鋪回復(fù)率，就一定保證，店鋪在早上的八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的期間，一直是有客服人員值守的。


二、拼多多如何設(shè)置客服分時(shí)間段接待?


商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁，移動(dòng)至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。


三、如何設(shè)合理?


客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式，當(dāng)然，這個(gè)也可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行具體的調(diào)整，只要適合你的店鋪情況即可。


拼多多想設(shè)置客服分時(shí)間段接待可以進(jìn)入到后臺(tái)，在客服平臺(tái)里就可以進(jìn)行工作時(shí)段的修改，店主可根據(jù)自己店鋪的時(shí)間去進(jìn)行調(diào)整，有些店鋪會(huì)安排客服兩班倒，所以，在線時(shí)間就可以比較長。


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