2022-04-03 17:30

對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常的重要的，它里面一項(xiàng)重要的指標(biāo)就是商品描述了，在拼多多平臺(tái)中經(jīng)常會(huì)有描述不符合的情況，所以商家們受到了投訴。拼多多商品描述不符有哪些情形?如何處理呢?


有哪些情形?


材質(zhì)不符:蠶絲被描述稱填充物為100%桑蠶絲，經(jīng)實(shí)測(cè)填充物為100%聚酯纖維;


品牌不符:描述為某品pai正品，實(shí)際收到商品無(wú)任何與該品pai相關(guān)的信息或標(biāo)識(shí);


尺寸不符:上衣描述胸圍尺寸為2500px，經(jīng)實(shí)際測(cè)量，實(shí)際收到商品的實(shí)測(cè)胸圍為2300px，比描述少200px;


規(guī)格/功能不符:某手機(jī)描述為全金屬一體機(jī)，電池容量為3800毫安，實(shí)際收到的商品，后蓋為塑料，且可隨意拆卸，實(shí)測(cè)電池容量為1000毫安;


重量問(wèn)題:蘋果描述總重2500g，抽檢樣本經(jīng)實(shí)際稱重總重·為2000g，比描述總重少500g，差異占比20%，超出《描述不符認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的3%的允差范圍。


如果商家收到描述不符的站內(nèi)信通知，涉及多個(gè)抽檢樣本，除了抽檢樣本系同一商品ID，并且抽檢訂單成團(tuán)日在同一周內(nèi)的情形外，不同樣本均分別處理，店鋪限制措施按抽檢順序先后執(zhí)行。


如何處理？


1、商家應(yīng)在接到拼多多平臺(tái)通知后的3個(gè)工作日(T+3個(gè)工作日)內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起申訴，并在7個(gè)工作日(T+7個(gè)工作日)內(nèi)進(jìn)行第一次舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的情況說(shuō)明或其他有效證明文件。


2、平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在3個(gè)工作日(T+10個(gè)工作日)內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。


3、經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其不存在描述不符情形的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后逐步解除對(duì)店鋪的各項(xiàng)處理措施。


在拼多多上面其實(shí)也會(huì)出現(xiàn)商品描述不符合的情形，遇到這種情形，賣家們也可以提出申訴，但是也有賣家不知道應(yīng)該怎么去申訴，關(guān)于這些方面的內(nèi)容，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹。


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