2021-02-06 15:30

老客戶的重要性以及如何喚醒老客戶進(jìn)行回購


老客戶有哪些重要性？


老客戶在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營銷拉老客戶補(bǔ)單可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競爭力。新客戶獲取成本不斷增加，而老客戶的營銷成本較低。如果店鋪寶貝品質(zhì)過硬，服務(wù)到位，老客戶還會給店鋪免費(fèi)宣傳推廣，有利于店鋪突破流量瓶頸。隨著淘寶的千人千面?zhèn)€性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營已經(jīng)不像以前一樣盲目的推廣就可以成功，更加注重精準(zhǔn)的推薦和匹配，涉及到店鋪人群標(biāo)簽。老客戶屬于店鋪內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽，交易后對店鋪權(quán)重的提升影響很大。老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)店鋪競爭力之外，還可以在其他方面產(chǎn)生幫助，比如：新品破零、收藏加購增長人氣、問大家、買家秀、好評等。


維護(hù)老客戶有哪些方法？ 


發(fā)布微淘在作為新客戶進(jìn)入店鋪的時候，我們就要設(shè)置引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注店鋪。后期店鋪有新品上架、活動推廣等發(fā)布微淘，老客戶都可以看到。當(dāng)然發(fā)布微淘動態(tài)不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，也需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，再引入自己店鋪的寶貝。粉絲福利群很多賣家都建立了老客戶群，但是很多群內(nèi)如果沒有良好的互動、客情關(guān)系的維護(hù)。過一段時間會有很多客戶退群，首先要盡量淡化促銷信息，多發(fā)一些大家感興趣的內(nèi)容。比如，女裝類目，可以多發(fā)一些穿裝打扮技巧，引起客戶的興趣。官方營銷工具在淘寶賣家工作臺-營銷中心-客戶運(yùn)營平臺，有一些常用功能推薦。比如，興趣人群召回，自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是近10天內(nèi)沒有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。以及廣大賣家群體都在使用的短信營銷功能，對指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信以及定向海報(bào)營銷。


老客戶分類管理工作


我們進(jìn)行客戶的管理和分類，通常根據(jù)客戶近期的購買時間、購買次數(shù)、購買金額這三個指標(biāo)分析客戶的創(chuàng)利能力，也可以看出該用戶對店鋪的重視投入度和回購率。同時，我們要根據(jù)自己店鋪寶貝的屬性以及使用周期，劃分不同階段的老客戶，并在不同周期對于老客戶進(jìn)行喚醒。比如：客單價(jià)越高的服裝，客戶的回購率會較低。而對于日常使用的寶貝，可以根據(jù)客戶的購買周期，提前提醒用戶進(jìn)行購買，這些也可以在客戶運(yùn)營平臺內(nèi)設(shè)置客戶分群。


以上就是有關(guān)老客戶召回的營銷方法啦，相信大家清楚里面的規(guī)律后，店鋪的營業(yè)額自然會暴增了。


老客戶召回


老客戶召回帶來的不僅是營業(yè)額的增加，久而久之，也會形成品牌效應(yīng)。同時，精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高店鋪的排名。


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