2022-05-27 14:06

惡意行為投訴中心里面的【服務(wù)單預(yù)警】功能，只要提報就可以【實時】通過，剔除惡意服務(wù)單的考核指標(biāo)，已考核的指標(biāo)也會在24小時后系統(tǒng)更新剔除，保護(hù)您店鋪的京東風(fēng)向標(biāo)不受惡意服務(wù)單影響，具體往下看：


一、系統(tǒng)路徑：


惡意行為投訴中心-預(yù)警-服務(wù)單預(yù)警


二、 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)保護(hù)：


退換貨滿意度、售后服務(wù)時長、交易糾紛率；


三、功能介紹：


當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有疑似惡意服務(wù)單產(chǎn)生時，系統(tǒng)工具會向商家預(yù)警。商家查看預(yù)警列表，確認(rèn)有風(fēng)險即可一鍵上報。


同時，京東京營保會對預(yù)警的數(shù)據(jù)及商家上報的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，不斷的發(fā)現(xiàn)異常及更新迭代工具。因此強(qiáng)烈推薦商家積極使用，放心使用！


四、預(yù)警類型說明：


頻繁利用退貨服務(wù)套利：該賬號疑似存在以頻繁退貨要求賠付、獲取運費險賠付等行為；


閃退后拒絕退回商品：該賬號存在以閃電退款方式獲取商品退款金額后，不退回商品的風(fēng)險；


異地退貨套利：該訂單收貨地址和售后申請取件的地址不一致，疑似套取運費類賠付、退回商品非商家發(fā)出商品


退貨**/調(diào)包/少件：疑似退換貨商品與商家發(fā)出商品不一致；


黃牛批量售后退貨：通過取件手機(jī)號/收貨人/詳細(xì)地址等判斷為同一人或同一組織售后風(fēng)險，套取賠付、運費險等行為。


五、問答：


問：我認(rèn)為店鋪里某個服務(wù)單是惡意的，但沒有被風(fēng)險預(yù)警的如何處理？


答：方法①：京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報，等待人工審核。


方法②：京營保-惡意行為投訴中心-上報-云標(biāo)簽上報，對該賬號行為進(jìn)行打標(biāo)，如該賬號歷史有過類似行為且被標(biāo)記的，打標(biāo)通過后自動剔除考核。


以上京東京營保一鍵剔除服務(wù)單風(fēng)向標(biāo)考核介紹，希望對京東開店的商家有幫助。


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