2021-02-21 13:44

現在網上買家電已經是一種很常規(guī)的購物行為，不過因為家電屬于高客單價商品，且涉及到的安裝、售后維修問題較多，商家面臨的售后糾紛也比較的多。淘寶現新增家電類商品爭議處理標準，在商品購買的全過程責任分配更加明確，接下來大家一起看看具體內容。


本規(guī)則新增于2021年2月19日進行公示通知，將于2021年2月26日正式生效。


第一章 總則


第一條 【概述】

為明確淘寶平臺大家電類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。


第二條 【適用范圍】

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：大家電。


第二章 處理規(guī)范


第三條 【配送問題】

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：

（一）若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關退貨費用由賣家承擔；

（二）若賣家已事先明示，因買家原因導致賣家無法履約的，由買家承擔相應責任。


第四條 【安裝問題】

（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務的，賣家需在買家簽收商品后與買家協商安裝時間，若賣家無正當理由違背買賣雙方關于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未約定具體上門安裝時間的，以安裝該商品的合理期限為準，賣家未按要求提供安裝服務的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款。

（二）安裝過程中出現商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負責”原則進行責任判定。


第五條 【退貨、換貨問題】

（一）【非買家原因退貨、換貨問題】

1.交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務的，由賣家聯系售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承擔；賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯系買家協商處理；

2.交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務的，賣家可聯系售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產生的必要費用由賣家承擔。賣家對該必要費用產生爭議的，應當先行簽收商品，淘寶將結合實際情形對該費用的承擔作出處理。


（二）【買家原因退貨、換貨問題】

由買家辦理退貨事宜并承擔退貨產生的必要費用。


第六條 【維修問題】

在賣家須提供維修服務的情況下，賣家須在法律規(guī)定的期限內履行維修義務，沒有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準。若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承擔退貨產生的必要費用。買賣雙方有約定的，從其約定。


以上就是關于淘寶家電類商品爭議處理規(guī)范，更多精彩內容盡在店小參電商賣家助手。


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