2022-06-13 13:33

淘寶店鋪印象新版升級限量開放中，新版僅對申請權(quán)限的商家進(jìn)行開通，可【點此填寫問卷https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB】進(jìn)行權(quán)限申請，官方將每隔3天進(jìn)行一次權(quán)限開通，如遇節(jié)假日則順延至工作日進(jìn)行開通。


注：回頭客定義為近180天 在本店成功購買2筆訂單及以上的客戶。 


一、業(yè)務(wù)背景與價值


1.1業(yè)務(wù)背景


當(dāng)一個用戶進(jìn)到店鋪首頁，首頁內(nèi)容的承接更多是基于老客的，如何讓一個新客打破從0-1的壁壘，讓用戶更快熟悉店鋪，店鋪印象板塊就尤其重要。本次我們將對“店鋪印象”頁面進(jìn)行改造，同時在店鋪首頁增加商家可運(yùn)營+可流轉(zhuǎn)到公域場景的【回頭客說】板塊，提升用戶消費(fèi)決策體驗和效率。


1.2 業(yè)務(wù)價值


商家價值：通過老客評價幫助拉動新客轉(zhuǎn)化和關(guān)系沉淀；將老客評價投放到每日好店、首猜等公域場景，是商家獲得更多公域流量的重要手段。


用戶價值：老客發(fā)布評價可以有機(jī)會在店鋪首頁透出；新客瀏覽評價獲得多維度的購買決策信息。 


二、應(yīng)用場景


1.商家私域


店鋪首頁：可裝修回頭客說模塊，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，通過老客背書，提升新客對店鋪的信任度；


店鋪印象：可完整瀏覽本店的回頭客說的內(nèi)容，包括標(biāo)簽的點贊數(shù)+回頭客說詳細(xì)內(nèi)容；


2.公域


每日好店：單店鋪卡片的背書信息區(qū)域，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行展示，提升店鋪的好感度；


三、商家端開通步驟


3.1 權(quán)限開通


店鋪印象中，需要回頭客進(jìn)行店鋪評價，建議回頭客人數(shù)超過1000人的商家進(jìn)行申請


立即報名（隔3天開通權(quán)限）：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB


3.2 標(biāo)簽管理


打開旺鋪操作界面：旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標(biāo)簽管理


3.3 標(biāo)簽&評論管理


回頭客標(biāo)簽管理模塊說明


生效標(biāo)簽管理：已經(jīng)在消費(fèi)者端展示的標(biāo)簽，最多可維護(hù)6條；


添加標(biāo)簽：輸入6個字符內(nèi)的標(biāo)簽；


用戶標(biāo)簽管理：來自用戶的提報；


失效標(biāo)簽管理：管理廢棄的標(biāo)簽。


回頭客評論管理模塊說明


已展示的評論：已經(jīng)在消費(fèi)者端展示的評論，條數(shù)無限；


待展示的評論：用戶剛發(fā)表的評論，可做審核判斷；


不展示的評論：管理不展示的評論；


評論模塊開關(guān)：在消費(fèi)者端不展示。


3.4 回頭客說 模塊裝修


進(jìn)入旺鋪裝修后臺，在官方模塊-圖文類模塊中，添加回頭客說模塊，發(fā)布即可。


注意：回頭客模塊的可用前提是回頭客的標(biāo)簽和店鋪印象評論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評論條數(shù)則會顯示該模塊不可用。商家需要去旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標(biāo)簽管理，挑選可展示的評價。


四、消費(fèi)者端店鋪展示


注意：下方均為設(shè)計稿示意圖，實際請以線上真實場景展示為準(zhǔn)：


五、常見問題說明


5.1 我想在店鋪首頁裝修回頭客說模塊，為什么提示模塊不可用呢？


回頭客模塊的可用前提是回頭客的標(biāo)簽和店鋪印象評論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評論條數(shù)則會顯示該模塊不可用。請先定向邀約回頭客進(jìn)行評論，有3條內(nèi)容后，再進(jìn)行裝修。


5.2 回頭客說模塊展示的內(nèi)容 不是我想要的，應(yīng)該怎么辦？


商家可以去旺鋪后臺-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標(biāo)簽管理中，將不想展示的評論進(jìn)行不展示處理。


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