亞馬遜將允許商家發(fā)送營銷電子郵件
2022-09-15 13:57
據(jù)報道，亞馬遜將允許在其平臺上銷售產(chǎn)品的品牌向購物者發(fā)送營銷電子郵件。這是一項促進銷售的冒險舉措，可能會使用戶的收件箱被垃圾郵件淹沒。
當?shù)貢r間9月14日，該公司在西雅圖舉行的Amazon Accelerate大會上宣布了這項措施。該活動的目的是為了向獨立商戶展示亞馬遜平臺的新功能，這個零售平臺上，有超過一半的產(chǎn)品銷量都來自第三方獨立賣家。
商家將能夠通過一個新的名為“定制受眾”的工具，向新的購物者、老顧客和他們最大的消費群體發(fā)送免費的電子郵件，這也將讓賣家監(jiān)測結(jié)果。該工具已在今年進行了測試，并將在2023年初向所有美國賣家提供。
此舉顛覆了亞馬遜公司一直以來的態(tài)度，即絕不讓第三方賣家與客戶取得直接聯(lián)系，因為他們擔心這樣做會讓消費者疏遠該平臺。但是，當前線上銷售的速度已經(jīng)從疫情大流行期間的高點放緩，而且反壟斷調(diào)查人員正在調(diào)查亞馬遜對數(shù)百萬第三方供應(yīng)商所擁有的權(quán)力。一些商家還表示，亞馬遜甚至導(dǎo)致他們很難與最忠實的買家建立起關(guān)系。
如果客戶不希望收到營銷郵件，就必須取消訂閱。
圣克拉拉大學零售管理研究所所長基爾蒂?卡拉亞姆（Kirthi Kalyanam）表示：“這樣做的壞處是，可能導(dǎo)致大量的垃圾郵件，我不知道他們將如何管理這些郵件。零售商發(fā)送如此多的電子郵件，購物者的收件箱絕對會被淹沒?！?/span>
盡管存在風險，商家依然可能會接受這一舉措。Insider Intelligence發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年美國線上銷售額將僅增長9.4%，達到1萬億美元，這是增長首次滑落到個位數(shù)。一些亞馬遜商家已經(jīng)在為黯淡的假日購物季做準備，因為受通貨膨脹影響的消費者會抑制他們的支出，并把重點放在食品和燃料等必需品上。
數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜公司的銷售額占據(jù)了美國所有線上支出的37.8%，是其最接近的競爭對手沃爾瑪公司的六倍。為了在競爭對手改進自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)時保持這一優(yōu)勢，這個網(wǎng)絡(luò)巨頭正在不斷推出新的工具，以幫助賣家和品牌提高銷售額。
亞馬遜還推出了一個新的問答功能，讓商家通過其Alexa聲控平臺與購物者聯(lián)系。例如，購物者在詢問“如何去除地毯上的寵物毛發(fā)”等問題時，可以看到和聽到商家的回答以及他們產(chǎn)品的鏈接。該功能將在10月向部分商家提供，并在明年年初向所有商家推出。
亞馬遜全球銷售服務(wù)副總裁達爾馬什?梅塔（Dharmesh Mehta）在接受采訪時表示：“許多品牌所有者已經(jīng)花了多年時間成為各自產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的專家，這是一個將客戶與他們的品牌聯(lián)系起來的機會。”
電子郵件營銷舉措將亞馬遜進一步推向了廣告業(yè)，其創(chuàng)始人杰夫·貝索斯 (Jeff Bezos) 最初非常抵制廣告業(yè)，但后來它卻成為該公司的一項快速增長和盈利的業(yè)務(wù)。廣告服務(wù)在亞馬遜第二季度產(chǎn)生了88億美元的收入，比上年同期增長了18%。
在電子郵件營銷策略正式實施之前，亞馬遜已經(jīng)允許購物者關(guān)注喜愛的品牌，然后向他們發(fā)送信息。兩者之間最大的區(qū)別是，此前購物者必須選擇是否接收這些信息，而現(xiàn)在他們將被動接受信息，要是想停止接受的話，他們需要選擇退出訂閱。
卡拉亞姆認為，亞馬遜此舉是為了鼓勵更多的交流，因為該公司想幫助商家收集關(guān)于客戶的更深入的見解。他說道：“現(xiàn)在這些賣家看不到任何關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，這肯定會給他們帶來問題。如果你90%的銷售額都在亞馬遜上，你基本上是在閉著眼睛前行，而這樣一個賣家對亞馬遜來說是不利的?！?/span>
來源：新浪財經(jīng)
