雙11淘寶上線老年人專屬人工客服
2022-10-12 16:32
在年輕人的帶動下，近年越來越多的老年人也加入了網(wǎng)購大軍”，數(shù)據(jù)顯示，截止2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，網(wǎng)購普及率為52.1%。
不過，老年人遇到的網(wǎng)購難題也逐漸顯現(xiàn)，比如只會買，不會退”，據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人，退休老人的維權率僅20%，低于平均水平。
據(jù)了解，為了解決老年人網(wǎng)購難題，今年雙11前，淘寶將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。
另外，在買藥服務中，還可提供免費的藥師問診，幫助老年人科學用藥。
此前，淘寶陸續(xù)上線了多個為老年人日常生活提供便捷的功能，如擁有更大的字體、更簡單的操作方式的長輩模式”，以及拍藥瓶買藥功能，在淘寶App中，通過首頁右上角淘寶拍照”功能識別某款藥品，能較準確地完成藥物識別。
淘寶方面也特別提示，拍藥瓶買藥功能主要是為了輔助消費者找藥識藥，如遇到身體不適，建議還是要盡快就醫(yī)，同時要謹遵醫(yī)囑，切勿自己盲目找藥。
