阿里巴巴2021年平臺經(jīng)營環(huán)境報告：持續(xù)降低商家經(jīng)營成本，建設(shè)健康的平臺環(huán)境
2021-05-20 10:32
中國營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，連續(xù)躋身全球營商環(huán)境改善幅度最大的十大經(jīng)濟體。這項基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性工程取得的矚目成就，為市場主體帶來了實實在在的獲得感。今年以來，國家采取多項措施，繼續(xù)加大服務(wù)市場主體的力度。在此背景下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況不斷恢復(fù)，活力不斷增強。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，我國全年新登記市場主體2502萬戶，日均新登記企業(yè)2.2萬戶，年末市場主體總數(shù)達(dá)1.4億戶;2021年以來，新增市場主體同比繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。
平臺型企業(yè)是營商環(huán)境優(yōu)化的受益者，也是千萬中小企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的服務(wù)者。今日發(fā)布的《阿里巴巴2021年平臺經(jīng)營環(huán)境報告》顯示，阿里巴巴集團正陸續(xù)推出一系列降平臺經(jīng)營成本、提升商家經(jīng)營效率的措施;同時不斷完善合規(guī)風(fēng)險治理、惡意行為防控、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商家信用管理等服務(wù)，為商家經(jīng)營活動的安全、可持續(xù)增強保障，進(jìn)一步支持商家誠信經(jīng)營和主動創(chuàng)新。
在降低平臺經(jīng)營成本、提升商家經(jīng)營效率方面，阿里巴巴今年已陸續(xù)推出以下措施：
簡化淘寶、天貓開店入駐流程：中小商家在淘寶App搜“開店”即可按步驟申請開店，開店流程節(jié)點從22個減至4個;天貓首次設(shè)置“試運營期”，簡化新商家開店的書面資質(zhì)審核，將商家實際運營能力作為其是否可以開設(shè)天貓店的標(biāo)準(zhǔn)。
減免商家經(jīng)營費用：淘寶和天貓商家必備的運營工具“生意參謀”所有功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)版、部分功能模塊的專業(yè)版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費;聚劃算“參聚險”“保價險”等費用取消;淘寶首次上線商家成長層級，向商家透明化其所處成長階段，并上線統(tǒng)一的商家免費權(quán)益中心，為商家提供更清晰的權(quán)益領(lǐng)取邏輯、透明的成長體系和所在成長層級對應(yīng)的權(quán)益。
為商家提供更加精細(xì)化的服務(wù)：淘寶和天貓在20個城市開設(shè)實體的商家運營中心，面對面解決當(dāng)?shù)刂行∩碳医?jīng)營過程中遇到的問題;面向商家的“一號專線”開始試運營，提供經(jīng)營問題解決、店鋪風(fēng)險預(yù)警、營銷活動答疑等方面的服務(wù);商家服務(wù)入口繼續(xù)優(yōu)化，今年3月，人工客服服務(wù)量已提升40%。
“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，在平臺治理方面，阿里巴巴依托平臺的技術(shù)能力，開發(fā)普惠、易用的風(fēng)險治理工具，幫助商家主動規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，并建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機制，鼓勵商家投入創(chuàng)新。具體措施包括：
幫助商家合規(guī)經(jīng)營：一站式風(fēng)險管理工具“營商?！笨杀Ｗo(hù)商家賬號安全，就商品違規(guī)發(fā)出預(yù)警，減少惡意行為對商家的襲擾，目前已有近600萬商家使用。2020年，營商保預(yù)警并提示商家整改了近1.7億件違規(guī)商品，主動識別并保護(hù)了近1.8億筆因惡意索賠、職業(yè)敲詐等形成的風(fēng)險訂單，幫助商家剔除經(jīng)營異常指標(biāo)。此外，為保護(hù)消費者權(quán)益，截至目前已有超9.6萬商家開通“黃?！帮L(fēng)險防控功能，攔截“黃牛”，保障爆款商品正常銷售。此外，自2019年“營商保”上線職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具之后，商家因職業(yè)索賠產(chǎn)生的資金損失顯著減少，到2021財年結(jié)束，已比該工具上線前降低了76.3%。
在平臺上創(chuàng)造更好的知產(chǎn)保護(hù)環(huán)境：研發(fā)國內(nèi)首個AI虛擬模特，通過算法生成虛擬人臉、將服裝生成3D圖像“穿”上身，節(jié)省服飾類商家的圖片拍攝、制作等成本，防止圖片被盜用;搭建原創(chuàng)保護(hù)平臺，方便商家為創(chuàng)意作品一站式備案、授權(quán)、維權(quán)。以設(shè)計手稿為例，2020年，阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)平臺上存證的手稿超25萬份，比2019年增長148%。
鼓勵誠信經(jīng)營：根據(jù)商家經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等指標(biāo)形成的“淘信用”體系，讓信用好的商家可以獲得更多經(jīng)營保障服務(wù)。此外，2020年11月起，信用和經(jīng)營情況滿足條件的天貓商家，最高可以預(yù)支一半保證金，用于補充店鋪日常經(jīng)營需要的資金。
《報告》還顯示，針對無意違規(guī)的商家，平臺會提供更多精細(xì)化的服務(wù)，幫助商家作出違規(guī)整改，讓其在平臺上更好地開展經(jīng)營。而對平臺上出現(xiàn)的售假、欺詐、人身傷害、泄露個人信息等違反法律和公序良俗底線的行為，阿里將“零容忍”，予以堅決打擊。
平臺的價值是整合、分享資源，通過技術(shù)手段助力提升社會效率，是通過幫助他人成功而取得成功，不斷為社會創(chuàng)造價值而實現(xiàn)自我價值。2020年4月1日至2021年3月31日，阿里巴巴生態(tài)體系商品交易額為人民幣8.119萬億元，與上一財年相比，增加了1.066萬億元。這是商家創(chuàng)造的生意增量，折射了疫情暴發(fā)后的關(guān)鍵一年里中小企業(yè)擁抱數(shù)字化的結(jié)果。
在新的財年里，阿里巴巴將強化依法經(jīng)營，進(jìn)一步加強合規(guī)體系建設(shè)，并加大對商家支持的投入，以創(chuàng)造更開放、更公平、更高效的平臺經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，攜手商家共享發(fā)展成果。
