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5月19日消息，品牌特賣電商唯品會(huì)（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其2021年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)第一季度凈營收達(dá)284億人民幣（約合43億美元），GMV達(dá)461億人民幣。凈利潤達(dá)17億人民幣，總活躍用戶數(shù)4580萬人，同比強(qiáng)勁增長54%。至此，唯品會(huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)34個(gè)季度盈利。

2021年Q1凈利潤達(dá)17億元，連續(xù)34個(gè)季度保持盈利

按照通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，唯品會(huì)2021年一季度歸屬股東凈利潤為15億元（約合2.359億美元），相較于2020年一季度的6.848億元人民幣，上漲125.7%。按非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，唯品會(huì)一季度歸屬股東凈利潤為17億元人民幣（約合2.614億美元），同比增長73.7％，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)。

2021年第一季度財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)活躍用戶數(shù)達(dá)4580萬人，同比快速增長54%，超級(jí)VIP人數(shù)獲得長效增長，達(dá)489.1萬人，同比增長37%，ARPU企穩(wěn)回升。

此外，唯品會(huì)GMV穩(wěn)健提升。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，一季度GMV達(dá)461億元人民幣，一季度總訂單數(shù)突破1.755億單。

這些數(shù)據(jù)增長背后，唯品會(huì)都有哪些抓手促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L？

差異化滿足多重消費(fèi)需求，拓展男性客群

此前，唯品會(huì)的用戶多數(shù)以女性客群為主，近幾個(gè)季度，除了核心女性客群的穩(wěn)定增長，唯品會(huì)男性用戶數(shù)量增長明顯。鞋子、男裝、戶外運(yùn)動(dòng)等品類中來自男性用戶的訂單量大幅增長。

針對(duì)這些購物更有目的性的男性用戶，唯品會(huì)不斷拓展男裝、運(yùn)動(dòng)戶外、3C電子產(chǎn)品等品類，在貨品上增加各樣款式，配以正品保障、透明低價(jià)及順豐物流等保障，從而滿足男性客群追求好貨、方便省事的購物習(xí)慣。

在男性用戶最關(guān)注的體用品類，唯品會(huì)聯(lián)動(dòng)品牌深度挖掘符合用戶需求的好貨好價(jià)。李寧品牌的國潮漢甲系列運(yùn)動(dòng)鞋，作為品牌熱門新款，在唯品會(huì)以3折售價(jià)上線，引發(fā)熱衷潮鞋的男性客群搶購，并一躍成為李寧品牌的銷售榜首。而李寧2020年紐約時(shí)裝周走秀同款老爹鞋，在唯品會(huì)也以4.8折的活動(dòng)價(jià)上線被受到歡迎，入圍李寧運(yùn)動(dòng)鞋銷量前十。

在男裝品類，唯品會(huì)聯(lián)動(dòng)商務(wù)男裝品牌雅戈?duì)?，結(jié)合平臺(tái)人群畫像、品類需求與品牌優(yōu)勢(shì)，專門開發(fā)唯品會(huì)專供款襯衫——CEO系列，免燙面料工藝技術(shù)與創(chuàng)新的款式設(shè)計(jì)，以及最低1.7折、僅200元的售價(jià)使得該系列在唯品會(huì)平臺(tái)好評(píng)如潮，在男式襯衫類目銷量排行提升至榜單前列。

唯品會(huì)董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“活躍用戶數(shù)同比增長54%，從去年同期的2960萬增至4580萬，展現(xiàn)持續(xù)且強(qiáng)勁的獲客趨勢(shì)，得益于扎實(shí)執(zhí)行好貨核心戰(zhàn)略。我們與服飾穿戴類供應(yīng)商保持密切和長期的合作，使得我們能夠與品牌聯(lián)合定制唯品會(huì)專供產(chǎn)品，從而進(jìn)一步深化與品牌的合作。同時(shí)，這也將使我們的貨品進(jìn)一步區(qū)別于其他平臺(tái)，持續(xù)不斷地提升用戶黏性?！?/span>

2000+專業(yè)客服，全方位提升用戶體驗(yàn)

一直以來，售前、售后客服是極致用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，也是影響消費(fèi)者復(fù)購的關(guān)鍵要素。唯品會(huì)通過加大客服系統(tǒng)升級(jí)，提供“退換一體”、“一鍵免費(fèi)上門攬退”服務(wù)。借助自營倉儲(chǔ)系統(tǒng)和順豐配送，特別推出極速退換服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶問題解決時(shí)效。同時(shí)為用戶提供七天無理由退換貨、10天內(nèi)價(jià)格保護(hù)等一系列舉措提升用戶購物的安全感，實(shí)現(xiàn)購物無憂。

此外，唯品會(huì)成立呼叫中心、在線客服中心和智能客服系統(tǒng)，不斷完善和暢通用戶反饋渠道，讓客戶真實(shí)聲音快速、便捷到達(dá)，并得到及時(shí)處理。截至2020年，唯品會(huì)建立近2000人專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，通過在線+電話形式，及時(shí)解決用戶的訴求和建議。

聚焦高性價(jià)比的特賣領(lǐng)域，唯品會(huì)未來增長可期

國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽、針紡織品類一季度零售額為3,401億元，同比增長54.2%；化妝品類一季度零售額為933億元，同比增長44.2%，穿戴服飾品類、化妝品類增長均大幅超過社會(huì)消費(fèi)品零售增長，呈現(xiàn)高速恢復(fù)的態(tài)勢(shì)。

素有“線上奧萊”之稱的唯品會(huì)，聚焦特賣領(lǐng)域，逐步布局線下門店，探索線上和線下整合的機(jī)會(huì)，并獲取新的流量入口。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國特賣市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過1.6萬億元，消費(fèi)者購物觀念更加理性化，“好品牌、好品質(zhì)、高性價(jià)比”將成為中國消費(fèi)的一大趨勢(shì)。這對(duì)于深耕特賣領(lǐng)域，專注穿戴服飾品類、整合線上線下流量的唯品會(huì)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展機(jī)遇。