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6月25日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)群今天宣布推出100%計(jì)劃，將全面升級(jí)天貓?zhí)詫毱脚_(tái)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，100%計(jì)劃首次推出五項(xiàng)升級(jí)權(quán)益，分別針對(duì)100億補(bǔ)貼和每日銷售渠道。五項(xiàng)權(quán)益將逐步覆蓋并繼續(xù)推進(jìn)。

例如，消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼頻道中，可以享受上門包郵退、晚發(fā)補(bǔ)償和正品保障三大權(quán)益。

例如，消費(fèi)者在“百億補(bǔ)貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“ 晚發(fā)補(bǔ)償”及“正品保障”三大權(quán)益。

拿“上門包郵退”來說，平臺(tái)將承諾消費(fèi)者100%上門取件，100%退貨包郵（上限25元），也就是說，如果你在“百億補(bǔ)貼”里買的東西想要進(jìn)行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨；“晚發(fā)補(bǔ)償”指的是，平臺(tái)將100%主動(dòng)監(jiān)控包裹，100%觸達(dá)告知，一旦確定晚發(fā)將100%對(duì)消費(fèi)者賠付；而“正品保障”指的是，一經(jīng)證實(shí)商品為假冒品牌，消費(fèi)者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時(shí)縮短至24小時(shí)”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

消費(fèi)者在“天天特賣”頻道里購(gòu)物時(shí)，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)將從原來的48小時(shí)縮短至24小時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行100%主動(dòng)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出，可實(shí)施100%的協(xié)同催發(fā)，如包裹晚于24小時(shí)送達(dá)，可100%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償；

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺(tái)在收到消費(fèi)者咨詢時(shí)，將100%響應(yīng)核實(shí)，一旦核實(shí)“買貴”后，將100%賠付差價(jià)。