2021-07-25 10:00

日前,在京東家電專(zhuān)賣(mài)店 " 星火計(jì)劃 " 合作伙伴大會(huì)上,京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆表示,一直以來(lái),京東家電專(zhuān)賣(mài)店為數(shù)以?xún)|計(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭帶來(lái)了與城市消費(fèi)者相同的生活品質(zhì),也為全國(guó)各地的店主創(chuàng)造了一個(gè) " 輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè) " 的機(jī)會(huì),未來(lái)將繼續(xù)攜手廠商、店主共創(chuàng)新增量市場(chǎng),共同為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。


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據(jù)介紹,京東家電專(zhuān)賣(mài)店自 2016 年展開(kāi)布局以來(lái),不斷用豐富的正品行貨、公正透明的價(jià)格和有溫度的服務(wù),為消費(fèi)者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的家電煥新體驗(yàn),推動(dòng)合作伙伴實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。如今,京東家電專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)以超 1.5 萬(wàn)家的數(shù)量覆蓋全國(guó)超 60 萬(wàn)個(gè)行政村。


作為京東電器全渠道布局的重點(diǎn)模塊,京東家電專(zhuān)賣(mài)店在星火計(jì)劃加持下,已經(jīng)在開(kāi)店數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積、門(mén)店數(shù)字化等方面實(shí)現(xiàn)了拓網(wǎng)增效和零售轉(zhuǎn)型。根據(jù)京東家電事業(yè)部京東家電專(zhuān)賣(mài)店總經(jīng)理劉俊的分享,未來(lái)一年,京東家電專(zhuān)賣(mài)店將以 " 系統(tǒng)化升級(jí) " 為主旋律,以戰(zhàn)略品牌、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)三大必贏之戰(zhàn)為策,通過(guò)對(duì)人員、門(mén)店、產(chǎn)品的精細(xì)化管理,全面深化專(zhuān)賣(mài)店的綜合能力。


在產(chǎn)品升級(jí)方面,京東家電專(zhuān)賣(mài)店將通過(guò)戰(zhàn)略品牌深度合作和跨界構(gòu)建 " 大家居 + 家電 " 優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品池。不僅聚合主流家電品牌,重點(diǎn)加大新技術(shù)、新品類(lèi)、高價(jià)值、高品質(zhì)產(chǎn)品的投入;也將攜手京東居家和主流家居品牌,實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)款高端居家產(chǎn)品的入駐;用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升和跨品類(lèi)突破,全面滿(mǎn)足消費(fèi)者從前端設(shè)計(jì)、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購(gòu)齊的消費(fèi)體驗(yàn)。


在場(chǎng)景升級(jí)方面,京東家電專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)包括云貨架最新版本等在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)工具,打造專(zhuān)賣(mài)店版 " 超級(jí)體驗(yàn)店 "。打破傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品擺放售賣(mài)屬性,讓到店用戶(hù)沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品,在有限的門(mén)店空間基礎(chǔ)上無(wú)限拓展線上場(chǎng)景,加強(qiáng)用戶(hù)單品使用感知的同時(shí)激發(fā)套購(gòu)需求。


在服務(wù)升級(jí)方面,京東家電專(zhuān)賣(mài)店升級(jí) " 京品無(wú)憂(yōu) " 延保服務(wù),例如明星產(chǎn)品壓縮機(jī) / 電機(jī) 10 年換新保增加免費(fèi)空調(diào)加氟服務(wù)、專(zhuān)門(mén)針對(duì)電視主板與屏幕的核心部件保障服務(wù),通過(guò)多樣化的產(chǎn)品及品質(zhì)化的服務(wù),為門(mén)店售賣(mài)賦能提效,也帶給消費(fèi)者切實(shí)的售后保障。


在門(mén)店升級(jí)方面,加快標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店升級(jí)與迭代,加強(qiáng)門(mén)店精細(xì)化管理和分級(jí)運(yùn)營(yíng),以合理精準(zhǔn)的資源配置滿(mǎn)足各地的消費(fèi)需求。同時(shí),提升線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化管理,讓門(mén)店變得更聰明,讓消費(fèi)流程更便捷、產(chǎn)品信息接收更智能,為消費(fèi)者提供更好的到店體驗(yàn)和從售前到售后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。


另外,本次星火計(jì)劃也將在資源布局、貨品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等全流程維度,為店主提供數(shù)智化指導(dǎo),用專(zhuān)業(yè)度提升經(jīng)營(yíng)效率、精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者,以提升門(mén)店獲客能力、提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率;并在各種節(jié)點(diǎn)和促銷(xiāo)活動(dòng)中,加量提供優(yōu)質(zhì)熱銷(xiāo)貨源,從實(shí)處幫助店主長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。


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