阿里CCO推出“售后保”服務(wù) 將延長淘寶售后入口保留期限
2021-07-31 10:43
7月30日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后?！狈?wù)，聯(lián)動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。
據(jù)了解，過去，淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數(shù)碼、生活家電等，會延長180天。一旦時間超過期限，售后入口將關(guān)閉。此時消費者有訴求，只能和商家協(xié)商。
“售后?！狈?wù)推出后，將為三類問題延長售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承諾的；超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發(fā)現(xiàn)問題的商品。
比如，買的電視機，商家承諾質(zhì)保3年，一年后出了故障無法開機；買的雞仔，養(yǎng)了5個月才發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯了貨，母雞變公雞；買的防脫發(fā)洗發(fā)水，商家承諾無效退款，可用了幾個月都不見效果；買的櫻桃樹，種了三個月死了；退貨的貨物已經(jīng)寄回，但是忘記發(fā)起售后申請，發(fā)現(xiàn)時售后入口已關(guān)閉……
遇到這些問題，消費者只需進(jìn)入“我的淘寶”，找到“官方客服”，發(fā)送商品訂單。
“我們會根據(jù)消費者咨詢的問題，判斷是否符合打開售后入口的范圍，例如是否為人為使用不當(dāng)造成的商品問題等。符合的，我們會為消費者打開入口同步商家處理，如果商家認(rèn)為消費者訴求不合理，拒絕服務(wù)，我們的維權(quán)小二會進(jìn)一步核實事實，給出最終判斷?！卑⒗顲CO資深運營專家邱城表示，“售后保”服務(wù)的推出，是為了更好地聯(lián)動商家，共同保障平臺消費者合理權(quán)益，讓他們享受更好的售后服務(wù)。
邱城介紹，目前，“售后?！狈?wù)已試運行了一段時間，未來，阿里CCO還將擴展更多售后服務(wù)保障形式，讓消費者買得安心。
早在6月，阿里CCO就宣布提出“百分百計劃”，逐步推出各項權(quán)益保障，意在全面提升淘寶天貓平臺的服務(wù)體驗，據(jù)悉，此次“售后?！狈?wù)的推出，也是該計劃的一部分。
