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Lazada7日發(fā)布通知稱，近期商家都在加班加點(diǎn)全力沖刺9.9大促，為更好地服務(wù)于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)在線客服服務(wù)時(shí)間，工作時(shí)間調(diào)整為周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)（此前在線客服工作時(shí)間為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過(guò)在線咨詢獲得人工座席的進(jìn)一步幫助。

此外，Lazada表示，近期也收到反饋表示智能服務(wù)助手不能幫助大家解決所有問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)結(jié)合服務(wù)助手表現(xiàn)內(nèi)容和對(duì)話數(shù)據(jù)，對(duì)智能服務(wù)助手的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充，添加了更多的關(guān)聯(lián)推薦問(wèn)題來(lái)幫助大家拓展知識(shí)并解決問(wèn)題。在使用智能服務(wù)助手的過(guò)程中，大家可以用關(guān)鍵詞提問(wèn)的方式來(lái)提出問(wèn)題。

Lazada指出，關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務(wù)形式會(huì)消失，而是通過(guò)更靈活且智能的方式來(lái)讓工單貫穿在整個(gè)咨詢流程中，部分問(wèn)題需要資深客服或者技術(shù)部門(mén)介入的。“我們還是會(huì)以智能工單的形式掛靠在線服務(wù)渠道中，您可以根據(jù)智能服務(wù)助手給出的信息來(lái)收集信息和舉證材料，直接通過(guò)智能工單來(lái)提交?！?/span>

通知還提到，買(mǎi)家要求取消訂單是近來(lái)商家咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，以往商家往往通過(guò)在線客服或者工單進(jìn)行提交，Lazada已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進(jìn)行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關(guān)信息即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)歸集處理，其處理進(jìn)度也會(huì)以郵件形式通知各位商家。