天貓發(fā)布下一階段新戰(zhàn)略:成為D2C數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)
2021-09-24 09:50
“天貓要做好D2C的服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者(D2C)”,9月23日召開的2021天貓新品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓事業(yè)群副總裁吹雪表示,下一階段天貓的戰(zhàn)略在于助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”:從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者(D2C),從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。
新階段下,市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為、企業(yè)組織都發(fā)生了巨大的變化。吹雪認(rèn)為,天貓要和企業(yè)一起思考:“長(zhǎng)期的用戶忠誠如何做到,下一個(gè)新產(chǎn)品是什么?!迸c此同時(shí),企業(yè)和商家在天貓上展開的服務(wù)更加立體、與消費(fèi)者的互動(dòng)更加“沉浸”,企業(yè)在天貓不僅僅是零售,進(jìn)一步具備了定義和創(chuàng)新產(chǎn)品的能力,能夠在消費(fèi)者與貨品的全生命周期里發(fā)揮創(chuàng)造力。
D2C是Direct to Consumer的縮寫,意為企業(yè)直接面向消費(fèi)者?!疤熵垙?008年的淘寶商城開始,就是通過‘旗艦店’這樣的產(chǎn)品為企業(yè)提供直面消費(fèi)者的服務(wù)。過去13年間,很多本來依靠傳統(tǒng)分銷渠道的企業(yè),通過在天貓建立了與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系,他們正在進(jìn)化成為同時(shí)具備制造能力和零售能力的未來型企業(yè)?!贝笛┰?020年雙11媒體溝通會(huì)上表示。
截至目前,蘋果、特斯拉、華為、美的等具備優(yōu)秀制造能力的品牌與企業(yè),當(dāng)當(dāng)、蘇寧等平臺(tái)型企業(yè),均在天貓開出了官方旗艦店,以此與全域消費(fèi)者直接溝通、提供服務(wù)。
2020年疫情以來,社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程加速,越來越多的企業(yè)意識(shí)到通過互聯(lián)網(wǎng)溝通、運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的重要性,零售品牌加速轉(zhuǎn)向D2C模式。D2C時(shí)代來臨,也是新品牌崛起的原因。據(jù)了解,2018年,三頓半入駐天貓,3年積累了近130萬粉絲,成為品牌最寶貴的資產(chǎn)。而今年618期間,有25個(gè)品牌商家的會(huì)員成交額超過1億元。
天貓表示,天貓?zhí)烊痪哂蟹?wù)D2C的基因。天貓旗艦店具備讓商家做好全周期經(jīng)營(yíng)商品的能力和分層運(yùn)營(yíng)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)用戶的能力,包括一整套會(huì)員主動(dòng)觸達(dá)工具,來實(shí)現(xiàn)會(huì)員資產(chǎn)的加速沉淀和應(yīng)用;天貓新品創(chuàng)新中心(TMIC)幫助品牌利用消費(fèi)洞察創(chuàng)新新品,將新品孵化周期平均從18個(gè)月降低到了6個(gè)月;天貓3D家裝城讓更多中小商家也能低成本參與到3D場(chǎng)景購;IPmart版權(quán)交易平臺(tái),為品牌商家提供一站式的IP聯(lián)名款開發(fā)服務(wù)……
與此同時(shí),天貓整合廣泛的資源,為企業(yè)提供了非常完整的產(chǎn)品體系和基礎(chǔ)設(shè)施,包括犀牛制造的新制造、阿里云的數(shù)字技術(shù)、菜鳥的智慧物流供應(yīng)鏈,致力于成為企業(yè)最好的數(shù)字化合作伙伴。
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