蘇寧海外購不給退貨怎么辦？蘇寧海外購
2025-05-14 14:59
越來越多的消費者選擇購買海外商品。蘇寧海外購作為國內(nèi)知名的電商平臺，為廣大消費者提供了豐富的海外商品選擇。在享受便捷購物體驗的消費者也面臨著退貨難、售后服務(wù)不到位等問題。本文將針對蘇寧海外購不給退貨的情況，探討消費者權(quán)益如何得到保障。
一、蘇寧海外購不給退貨的原因
1. 商品特殊性
部分海外商品具有特殊性，如食品、化妝品等，一旦開封使用，很難保證其品質(zhì)和安全性。因此，蘇寧海外購在退貨政策上相對嚴格，以保障消費者權(quán)益。
2. 國際物流成本
退貨過程中涉及國際物流，物流成本較高。為降低成本，蘇寧海外購在退貨政策上設(shè)置了較為嚴格的條件。
3. 商品質(zhì)量問題
部分消費者在購買海外商品時，由于對商品了解不足，導(dǎo)致購買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。在這種情況下，蘇寧海外購會根據(jù)商品質(zhì)量問題進行退貨處理。
二、消費者權(quán)益保障措施
1. 完善退貨政策
蘇寧海外購應(yīng)進一步完善退貨政策，明確退貨范圍、條件及流程，提高消費者滿意度。
2. 提高商品質(zhì)量
加強商品質(zhì)量把控，確保消費者購買到正品、優(yōu)質(zhì)商品，降低退貨率。
3. 加強售后服務(wù)
建立健全售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供便捷、高效的退貨服務(wù)。
4. 增強消費者維權(quán)意識
通過多種渠道宣傳消費者權(quán)益保護知識，提高消費者維權(quán)意識，讓消費者在遇到問題時能夠及時采取行動。
三、案例分析
某消費者在蘇寧海外購購買了一款化妝品，使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符，存在質(zhì)量問題。消費者聯(lián)系客服要求退貨，但客服以“商品已開封，無法保證品質(zhì)”為由拒絕退貨。消費者在多次溝通無果后，通過消費者協(xié)會投訴，最終成功退貨。
蘇寧海外購不給退貨的問題，在一定程度上反映了我國電商行業(yè)在消費者權(quán)益保護方面的不足。為保障消費者權(quán)益，蘇寧海外購應(yīng)從完善退貨政策、提高商品質(zhì)量、加強售后服務(wù)等方面入手，切實解決消費者退貨難的問題。消費者也應(yīng)提高維權(quán)意識，積極維護自身合法權(quán)益。
在電商時代，消費者權(quán)益保護至關(guān)重要。蘇寧海外購等電商平臺應(yīng)積極響應(yīng)國家政策，切實保障消費者權(quán)益，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
蘇寧海外購?fù)素浂嗌馘X運費怎么退貨
蘇寧是我國名氣很大的售賣電器設(shè)備的平臺，這幾年，蘇寧在線上的平臺發(fā)展非常迅速，不僅如此，蘇寧還有海外購平臺，可以在這里購買海外產(chǎn)品。如果蘇寧海外購要退貨，要多少錢運費呢?
一、海外購?fù)素浂嗌馘X運費?
1、買家確認收貨后，在明確非買家責(zé)任的前提下，買家可以提交退貨申請。非買家責(zé)任一般是指非因買家原因?qū)е碌闹T如：物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問題、倉庫錯發(fā)漏發(fā)、與前臺頁面信息描述完全不符等情形;
注：買家原因退貨或拒收，導(dǎo)致退款，將從訂單支付金額中扣除稅金、發(fā)貨運費以及退回費用等已產(chǎn)生費用;
2、對組合出售的商品，僅對滿足上述退貨標(biāo)準(zhǔn)的單件或多件商品提供退貨服務(wù)，不擴展至組合全部商品;
3、使用優(yōu)惠券或參加滿返活動等優(yōu)惠購買商品發(fā)生退貨，按您所支付的實際金額進行比例換算，再進行退貨結(jié)算。(所獲得/享受的優(yōu)惠指：整單商品享受的滿額減的金額;單品享受的滿額抵用的金額。)完整訂單退貨時，現(xiàn)金券可退(因退貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效的不退)，滿減券不退。
舉例說明：如果您購買了價格100元的商品A，和價格50元的商品B，郵費為30元。如果為物流配送、第三方不可抗力、蘇寧海外購自己的原因?qū)е碌耐素洝?/p>
則A商品退貨時，退還的郵費=30*100/(100+50)=20元
B商品退貨時，退還的郵費=30*50/(100+50)=10元
4、商品完好未拆封包含：商品“外包裝”未拆封或(若有)“出廠密封包裝”未拆封;“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝，不含賣家或物流自行二次封裝;“出廠密封包裝”系指：生產(chǎn)廠商采用密封條(簽)或整體塑(密)封形式對商品的包裝。不含賣家或物流自行或二次封裝。
5、由于跨境購物自身的特性(物流距離、耗時較長，商品在途風(fēng)險較高，稅費及清關(guān)手續(xù)等)，蘇寧海外購自營頻道銷售的商品不支持換貨。
6、蘇寧海外購商家的退貨規(guī)則以商家與您的約定為準(zhǔn)。
二、怎么退貨？
蘇寧海外購頻道的海外商家均提供國內(nèi)的退貨地址，如果您所購商品存在質(zhì)量、錯發(fā)等由商家造成的問題時，請您在退貨期限內(nèi)與商家取得聯(lián)系，辦理退貨手續(xù);如更終確以為商家義務(wù)的，退貨運費等費用由商家承擔(dān)。
蘇寧海外購商品售后義務(wù)由商家或商家指定第三方承擔(dān)。由于蘇寧海外購的商品為海外直供，因此商品的售后服務(wù)政策(包含退換貨、保修期限等)與國內(nèi)政策有所不同，商品的售后服務(wù)政策以商品詳情頁面說明的內(nèi)容和商家許諾為準(zhǔn)。您成功下單，即表現(xiàn)您已知道并認可訂單商品的售后政策。
關(guān)于蘇寧海外購?fù)素涍\費的問題，要看從什么地方退回來，用什么快遞，如果是因為買家的原因退回產(chǎn)品，是要買家自己承擔(dān)運費的。這里介紹了退貨的流程，大家可以參考下。
蘇寧易購的海外購是真的嗎
蘇寧易購的海外購是真的。
蘇寧海外購是江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司在蘇寧易購網(wǎng)站上開設(shè)的為海外商家與有海外商品購物需求的境內(nèi)買家提供涉外網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易頻道。
蘇寧海外購頻道于2014年12月份上線，采用“自營直采+平臺海外招商”模式，以母嬰美妝、食品保健、電子電器、服裝鞋帽等四大品類為主。
擴展資料：
蘇寧海外購提供正品保障。
蘇寧海外購自營店及蘇寧海外購頻道入駐的商家保證其出售商品均為海外原裝正品。
蘇寧海外購承諾：買家自收到商品（以快遞確認簽收時間為準(zhǔn)）次日起30天內(nèi)。
若經(jīng)過合法認定（例如品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機構(gòu)出具的假貨判定證明等）其所購買的商品為假貨或非原裝正品，可要求商家退貨退款并額外賠付四倍實際支付貨款金額。
參考資料：蘇寧易購——海外購
蘋果官網(wǎng)會賣出已退貨的手機嗎
蘋果官方翻新機，其實就是官方回收的機器，通過富士康修理、測試后重新返回市場進行銷售的機器?，F(xiàn)在應(yīng)該是iPhone5居多。配件和機頭都是原裝的。官方承認并予以保修的手機。在【設(shè)置】【通用】【關(guān)于本機】里型號那一欄，一般都是ND或者FD開頭。簡單點就是 N or F開頭的。但是這個也分包裝，一個白盒子和以前iPhone5剛出來包裝。有手機圖案的包裝和沒有圖案的包裝有點區(qū)別。現(xiàn)在在市面上的iphone5如果是有圖案的一般都是N開頭。沒圖案的一般是F開頭的。那其實這類手機都是屬于官翻機。享受保修的。
全新原封機，包裝和后封的包裝都不同，不細看看不出來。如果大家的全新原封機包裝膜還在，可以拿出來看一下，在反光的情況下，會有很整齊的一排排氣孔。很整齊。而后封的肯定沒有。而全新市場機絕對百分百都是M開頭的。5s MF /5 md /6 MG。不看型號，從外包裝很難看到不是原封全新機。那么拆開?？磁浼?。激活后看激活日期是不是滿足364天。 所以。最簡單的，是從型號上看。雖然官翻機也是配件原裝。但是型號絕對不會是M開頭的。
官翻機——就是官方翻新機。蘋果負責(zé)回收用戶的舊款iPhone，富士康將這些二手iPhone回購過來加以翻新處理，再推向市場出售。這類iPhone均為蘋果官方回收正品行貨，通過富士康的官方認證檢測和維修流程，手機內(nèi)外均使用原廠物料，并提供一年保修(不享受蘋果官方售后服務(wù))。
官換機——蘋果手機如果出了問題(非人為損壞無大硬傷)，是可以包換的。而這換回來的手機就是官換機。官換機機頭都是全新的，不是拆零件換硬件什么出來的。
全新機——作為市場正規(guī)銷售機，這類機子不論在機頭還是在配件盒子包裝都是通過正規(guī)廠商出廠的。
1、官翻機
就是官方翻新機。此類設(shè)備有一部分在市面上銷售，具體進入渠道先不管。這類手機是享受蘋果保修包換政策的，并且保修日期跟市場銷售機同樣。配件什么的都是全新原裝的。在關(guān)于本機里型號一欄，一般都是以“ND”或者“FD”開頭，簡單點就是以“N”或“F
2、官換機
市面在售的官換機，一般都是商家去換的。那么賣出去拿到客人手上的機子肯定不是當(dāng)天激活，保修也并沒有364天(原封機激活誤差有時也會前后1-3天)。另外商家也不可能那么好心給你原裝的耳機和數(shù)據(jù)線配件，給你的都是高仿的或者精仿的。這種官換機，百分之百都是N ND NF開頭。
3、全新原封機
最后，我們來說一下什么是原封機。原封機的道理很簡單，就是沒有拆過封未激活的。說白了你在正規(guī)渠道購買都是原封正品機。這類機子只要看激活日期準(zhǔn)不準(zhǔn)確就可以明顯辨別了。型號也只會是“M”開頭。
最后，值得說明一下市場上還有一部分官翻官換機本身就是用有缺陷的原封機更換的，所以通過序列號辨別的方法也只能作為參考哦。
所有渠道中，只有蘋果官網(wǎng)不會出售已退貨的手機， 蘋果官網(wǎng)提供14天退貨退款服務(wù)。
可以說，所有渠道中，購買IPHONE產(chǎn)品，只有蘋果官網(wǎng)是100%靠譜，沒有之一，即便是已經(jīng)激活的機器都可以退貨。
那么問題來了，已經(jīng)退貨的機器蘋果怎么處理
蘋果官網(wǎng)是不會出售已經(jīng)退貨的機器，由于退貨的理由各種各樣，有可能是已經(jīng)激活，有可能會有故障，這些機器會統(tǒng)一送到售后維修，處理好之后會第三方公司進行分銷。
請注意：這些機器會被取消官方保修，這也是一部分機器激活日期是1978年4月1日的原因。
京東拍拍二手IPHONE有一部分就是這種1978年激活的機器。
值得一提的是，這種來源的機器一般都靠譜，不會翻車。不過也請你記住，蘋果官網(wǎng)退貨機器會變成1978機，但是不是所有顯示激活日期為1978年的機器都是來自于蘋果官網(wǎng)退貨機。
所以大家說IPHONE水深，IPHONE水深不可怕，關(guān)鍵在購買IPHONE的時候選擇一個可靠的渠道。
蘋果官網(wǎng)：100%靠譜，不需多說。京東自營：基本靠譜，但是也會遇到出售退貨后封機器，這也是為什么京東會被叫二手東。蘇寧易購：蘇寧前兩年被蘋果取消了線上授權(quán)的原因就是蘇寧低價傾銷IPHONE，這部分機器是市場機器，也就是各個渠道的國行機器在蘇寧集中銷售，這樣的后果就是國行機器有各種各樣的問題，比如后封，比如未激活機器卻有劃痕，或者配件有問題，我個人是不建議在蘇寧購買。淘寶：淘寶賣家多，誠信做生意的也不少，關(guān)鍵是要找好店鋪，關(guān)鍵一點就是看他的評論是不是刷的，而且切勿貪便宜。
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雖然會有蘋果翻新機，但是蘋果官網(wǎng)并沒有翻新手機的選項。
那就是說，按道理來說，蘋果的官網(wǎng)并不會出售翻新手機的，我們到了蘋果的官網(wǎng)看看，確實是如此的。
我們知道，蘋果官網(wǎng)是提供退貨換貨的服務(wù)。那么這些蘋果到底到哪里去了？
我之前有一個朋友在蘋果工作，他們表示蘋果會把一部分變成演示機，放在自營店上做演示。但是不多，更多的是給渠道去賣。
沒錯，給其他渠道去賣。因為其他渠道的會有二手機出售的，很多渠道都會給二手機打折，然后以一個較低的價格出售。這樣的話，就能吸引更多的用戶。
但是問題也來了，如果有一些很新很新機子怎么辦》有一些渠道會拿來充當(dāng)新機來賣。這是欺騙，但是確實有人這樣做。
所以，大家都說買iPhone水深。但是，蘋果官網(wǎng)會把二手機當(dāng)新手機賣嗎？目前沒有證據(jù)來實錘，所以，我們認為蘋果不會拿翻新的手機來當(dāng)新機賣。
我們的新iPhone出現(xiàn)了問題，返廠換新機，或者用舊iPhone置換新機，這些有質(zhì)量問題的手機或者舊手機，蘋果官網(wǎng)會拿來賣嗎？答案是“會的”，但不會當(dāng)做新機來賣。
蘋果官網(wǎng)界面有一個“認證的翻新產(chǎn)品”選項，點進去以后可以看到Apple的認證官方翻新產(chǎn)品，包括iPhone、iPad、Mac、Watch這些常見的蘋果數(shù)碼產(chǎn)品（官翻iPhone很少見），并且擁有一年的保修服務(wù)，質(zhì)量方面還是很有保障的。
蘋果官網(wǎng)的認證翻新產(chǎn)品，通常都不會出現(xiàn)太過老舊的型號，不過也有例外，比如蘋果United States of America官網(wǎng)就上架了官翻版本的iPhone8，64GB版賣319美元，約合人民幣2026元，其中256G版的蘋果8賣449美元，約合人民幣2852元，看得出來蘋果對自家的翻新標(biāo)準(zhǔn)還是很有自信的，這個價格完全可以買到SE2020或者蘋果XR了。
還有一種情況，一些沒有翻新價值的iPhone，在置換新iPhone以后，會打包賣給做二手手機生意的經(jīng)銷商，然后經(jīng)銷商再考慮如何“廢物利用”，大批量的組裝機、拆機件就是這么來的，網(wǎng)上一搜一大把。
話說回來，蘋果官網(wǎng)賣的“官翻機”到底可不可靠呢？通過我的了解，身邊在蘋果官網(wǎng)買來的官翻iPhone，包裝、配件、手機這些，看起來都跟新手機沒區(qū)別，因為蘋果官翻用的配件都是正兒八經(jīng)的原廠件，人家敢給同新機一樣的質(zhì)保時間，這份底氣就來源于人家特別標(biāo)準(zhǔn)且苛刻的翻新流程。
我曾經(jīng)維修過一部蘋果官翻機，拆開以后一丁點灰塵都沒用，防水膠也跟新機沒區(qū)別，看起來就像沒拆過的新手機一樣。
這里再重點講一下如何識別官翻機，打開設(shè)置-通用-關(guān)于手機，查看型號號碼，M開頭是零售機、3A開頭是演示機、N開頭是官換機、F開頭就是我所講的官翻機。
官換機從包裝和手機、配件上來看，跟新手機沒有任何區(qū)別，就連螺絲都沒有擰動痕跡，所以只能從型號號碼上來進行識別。
我們的舊iPhone在被蘋果官網(wǎng)回收以后，并不會當(dāng)做新手機來賣，而是坦坦蕩蕩的當(dāng)做官翻機來賣，所以在蘋果官網(wǎng)買新手機，并不用擔(dān)心買到舊手機，這也正是蘋果官網(wǎng)iPhone比較貴，但還有那么多人去下單的主要原因，買的就是一個心安。
換個角度想想，我們買iPhone以后發(fā)現(xiàn)問題再退回的情況不是很多，就算蘋果公司因此損失了一些錢，但跟iPhone的整體利潤來比也不算什么，但現(xiàn)在退iPhone也不是想退就退的，除了要求有發(fā)票、包裝以外，手機不能有拆修和人為損壞的痕跡，想要退換還需要去蘋果售后處理，人家檢查完以后，再來判斷是否符合退換標(biāo)準(zhǔn)。
所以我們根本不用擔(dān)心舊手機會被蘋果官網(wǎng)當(dāng)新手機來買，曾經(jīng)在國內(nèi)紅極一時的海外手機品牌，現(xiàn)在也就蘋果在國內(nèi)站住了腳，雖然這跟IOS系統(tǒng)有很大的關(guān)系，但蘋果手機的售后和產(chǎn)品質(zhì)量還是有決定性作用的。
回到問題本身，蘋果官網(wǎng)會賣出已退回的手機嗎？答案是“會的”，一部分翻新掛在官網(wǎng)賣，一部分賣給經(jīng)銷商，至于經(jīng)銷商耍不?；泳筒缓谜f了，總之在蘋果官網(wǎng)買新iPhone，是不會買到舊手機的。
我認為不會，因為蘋果在嚴謹性方面做的還是比較好的，對待品質(zhì)的要求也非常高，同時蘋果對于用戶也非常尊重，從上次FBI事件可以看出蘋果在對待用戶方面十分用心，所以在官網(wǎng)上面，蘋果應(yīng)該不會賣已經(jīng)退貨的手機的，對于已經(jīng)退貨的手機，蘋果很可能會把其中沒有任何損壞的零部件拆下來回收利用。這是我的看法，希望能夠幫助到你，謝謝！
首先申明，這不是一篇黑稿，只是簡單陳訴在蘋果官網(wǎng)有哪些銷售的手機，它們之間有什么區(qū)別？如果想要了解，跟隨我的文字看下去。
其次，蘋果官網(wǎng)在很早之前會賣已退貨的手機。
很多時候，我們對于蘋果iPhone手機是又愛又恨，愛它是因為確實好用，恨它是因為憑啥就要比其它智能手機貴呢？而我們在官網(wǎng)購買蘋果iPhone手機，一般都是最高售價，可你們知道在蘋果官網(wǎng)除了銷售原裝正品全新機外，還會售賣翻新機，甚至去售后的時候會有官換機拿到手。
那翻新機、全新機、官換機這三種蘋果iPhone手機，它們之間到底有什么區(qū)別呢？
1.
首先聊聊全新機，這類是蘋果公司銷售最多的版本，也是我們常?？吹降陌姹?，有著完整的配件與未激活新機，是生產(chǎn)后直接拿出來賣的新機，完整無損沒有激活，并享受正常的保修服務(wù)。怎么看自己的蘋果iPhone手機是否是全新機呢？看型號，一般都是M開頭。
2.
翻新機，是的蘋果官網(wǎng)也會銷售翻新機，因為新機市場被全新機吃掉了，而市場上還是存在二手、質(zhì)量不過關(guān)被退回來的蘋果iPhone手機，這類手機被蘋果公司回收后會進行檢查，把出現(xiàn)問題的元器件更換掉，然后再進行使用檢驗，然后再拿到市場上售賣，這類iPhone手機被稱之官翻機，有全新的配件與正常的保修。一般說，在型號一欄中，是以ND或者FD開頭，顯示該機是翻新機。
但要注意的是，在蘋果官網(wǎng)上翻新的產(chǎn)品已經(jīng)沒有iPhone手機了，只有Mac、iPad等產(chǎn)品。所以，有人說這款iPhone手機是官翻機，那么就要小心了。
3.
除了上面兩類，還有官換機。這類iPhone手機是蘋果公司用作售后更換，在保修內(nèi)出現(xiàn)了問題，去售后更換iPhone手機，就是官換機。這類手機其實是全新機，是與全新機同批次生產(chǎn)的，只是它的作用是用來更換損壞的iPhone手機。
但要注意的是，官換機是沒有配件與包裝盒，是全新未激活，保修時間延續(xù)上一臺iPhone手機的日期。在市面上，是有很多這樣的iPhone手機。
所有渠道中，只有蘋果官網(wǎng)不會出售已退貨的手機。
蘋果官網(wǎng)提供14天退貨退款服務(wù)，詳情請參考以下：
可以說，所有渠道中，購買IPHONE產(chǎn)品，只有蘋果官網(wǎng)是100%靠譜，沒有之一，即便是已經(jīng)激活的機器都可以退貨。
那么問題來了，已經(jīng)退貨的機器蘋果怎么處理
可以說懂IPHONE的果粉，不一定懂渠道。
蘋果官網(wǎng)是不會出售已經(jīng)退貨的機器， 由于退貨的理由各種各樣，有可能是已經(jīng)激活，有可能會有故障，這些機器會統(tǒng)一送到售后維修，處理好之后會第三方公司進行分銷。
請注意：這些機器會被取消官方保修 ，這也是一部分機器激活日期是1978年4月1日的原因。
京東拍拍二手IPHONE有一部分就是這種1978年激活的機器。
值得一提的是，這種來源的機器一般都靠譜，不會翻車。不過也請你記住，蘋果官網(wǎng)退貨機器會變成1978機，但是不是所有顯示激活日期為1978年的機器都是來自于蘋果官網(wǎng)退貨機。
所以大家說IPHONE水深，IPHONE水深不可怕，關(guān)鍵在購買IPHONE的時候選擇一個可靠的渠道。
說說購買IPHONE的渠道
官換機/官翻機
官換機，屬于售后置換的機器，這種機器本身蘋果是不允許銷售的，介于蘋果的高價值，已經(jīng)形成了完成的產(chǎn)業(yè)鏈，不過，這個和蘋果官網(wǎng)有什么聯(lián)系？
官翻機，是蘋果回收年年換新計劃的舊機器，經(jīng)過修復(fù)翻新出售，不過蘋果官網(wǎng)也不出售的好不好。
不會
統(tǒng)一稱為官換機
