2021-11-30 10:43

1688平臺(tái)11月24日發(fā)布關(guān)于1688現(xiàn)貨類訂單退款響應(yīng)超時(shí)說明規(guī)則變更通知。自12月2日起,平臺(tái)對(duì)退款及時(shí)響應(yīng)的買家范圍,擴(kuò)大到L0-L6,單筆退款金額≤1000元且交易方式是誠e賒或擔(dān)保交易的情況下,商家需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)。


規(guī)則全文如下:


為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn),1688.com將對(duì)現(xiàn)貨類商品交易訂單退款響應(yīng)超時(shí)說明規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。


退款發(fā)起場(chǎng)景包括商家逾期發(fā)貨,訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨,買家發(fā)起退款申請(qǐng);下單支付6小時(shí)內(nèi),訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨,買家發(fā)起退款申請(qǐng)。


規(guī)則變更前,買家是L2-L6等級(jí)或月卡用戶且單筆退款金額≤200元且交易方式是誠e賒或擔(dān)保交易,商家需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng),其余類型,商家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng),超時(shí)退款協(xié)議自動(dòng)達(dá)成。(注:五一/國慶/春節(jié)假期不執(zhí)行2小時(shí)極速退款服務(wù)。買家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的極速退款流程,賣家需在次日10點(diǎn)到12點(diǎn)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。)


規(guī)則變更后,買家等級(jí)L0-L6且單筆退款金額≤1000元且交易方式是誠e賒或擔(dān)保交易,商家需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng),其余類型,商家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng),超時(shí)退款協(xié)議自動(dòng)達(dá)成。(注:五一/國慶/春節(jié)假期不執(zhí)行2小時(shí)極速退款服務(wù)。買家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的極速退款流程,賣家需在次日10點(diǎn)到12點(diǎn)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。)


規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時(shí)間為2021年12月2日,生效范圍為所有行業(yè)。


注:

1、現(xiàn)貨類訂單,指商品為現(xiàn)貨類的訂單,不含淘貨源等分銷訂單和找工廠加工定制的訂單。


2、退款響應(yīng)超時(shí),指代商家必須在特定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)買家發(fā)起的退款請(qǐng)求,若超時(shí)未響應(yīng),視為同意該退款申請(qǐng)。


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