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國(guó)家郵政局21日發(fā)布2021年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率。2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76. 8分，總體滿意度和公眾滿意度得分居前5位的快遞服務(wù)品牌是：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查顯示， 2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76. 8分，其中，公眾滿意度得分為83. 7分，時(shí)限測(cè)試滿意度得分為69. 9分。公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長(zhǎng)春、銀川、武漢、漯河、無(wú)錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺(tái)州、鄭州?？傮w滿意度和公眾滿意度得分居前 5 位的快遞服務(wù)品牌是：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞。

全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示， 2021年，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57. 08小時(shí)，同比縮短1. 15小時(shí)。 72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.94%，同比提高0. 83個(gè)百分點(diǎn)。從月度情況看，除8月、10月和11月時(shí)限有一定延長(zhǎng)外，其他月份同比均有改善。整體來(lái)看，在經(jīng)歷2020年新冠疫情沖擊后，2021年時(shí)限水平得到有效恢復(fù)。

在全程時(shí)限方面，順豐的時(shí)限在 48小時(shí)以內(nèi)；時(shí)限在48- 60小時(shí)之間（含48小時(shí)）的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政EMS、韻達(dá)速遞、圓通速遞。在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，順豐的準(zhǔn)時(shí)率在90%以上；準(zhǔn)時(shí)率在80%-90%之間（含80%）的品牌為京東快遞、中通快遞。