天貓上線“視頻顧問”新服務(wù)，Cartier、Burberry率先啟用該服務(wù)
2022-03-08 09:33
“您好，歡迎來到Burberry一對一專屬直播間，我是您今天的視頻顧問Cici?！睕]時間逛線下Burberry專柜的消費者，日前可以在天貓奢品預(yù)約一個只屬于自己的直播間。
3月7日，天貓奢品聯(lián)合品牌推出的“視頻顧問”新服務(wù)正式上線，面向所有消費者開放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。
相當(dāng)于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上，專業(yè)導(dǎo)購與顧客可實時直播連線、1對1講解產(chǎn)品知識、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務(wù)。
Cartier專屬視頻直播間
“跟真人顧問直播互動，隨問隨答，商品細(xì)節(jié)，穿搭展示都很到位。”一位預(yù)約過該服務(wù)的用戶告訴記者，進(jìn)入品牌天貓旗艦店，點擊旺旺客服，就能收到“1v1視頻顧問服務(wù)”提醒，最快30分鐘接入。
視頻顧問界面
據(jù)天貓奢品介紹，該服務(wù)2月中旬試運行以來，已經(jīng)有幾百名消費者預(yù)約直播，收獲了不少好評。
隨著電商業(yè)務(wù)的重要性不斷升級，奢侈品牌在持續(xù)加碼線上服務(wù)體驗。去年七夕，天貓奢品推出“無憂購”服務(wù)，定制的尊享包裝、一鍵即可召喚的售后服務(wù)等，讓消費者不用走到實體店，也能在天貓體驗逛奢侈品專柜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此次上線的“真人實時視頻顧問”更是行業(yè)創(chuàng)新。對于客單價較高的奢侈品牌而言，實時視頻+真人講解能比圖文更好地展示貨品，提供更好的購物參考。尤其對一些所在城市沒有奢侈品牌專柜的消費者來說，真人視頻顧問能帶來在線“逛”專柜的體驗。
線上“逛”奢侈品的體驗越來越好。除了視頻顧問，AR試、VR試戴、3D展示等全新黑科技也早已在天貓上線，消費者能更直觀地看到各種單品的搭配效果。
實際上，奢侈品電商正成為一種常態(tài)化的購物新模式，奢侈品牌對電商的態(tài)度越來越開放。
貝恩咨詢報告指出，2020年全球奢侈品市場萎縮23%，但中國境內(nèi)奢侈品消費逆勢上揚48%，其中天貓是增長新引擎。
奢侈品品牌正積極擁抱天貓平臺。據(jù)悉，目前超過200多個奢侈品牌官方入駐天貓奢品，過去一年平均每月在天貓發(fā)布3萬多款新品，其中許多是全球首發(fā)款、限量款。
在時尚大牌門店尚未覆蓋的新興城市，越來越多人通過天貓購買奢侈品。有研究表明，中國奢侈品消費潛力巨大的城市超過200個，而天貓則覆蓋了全國各線城市的消費者，這讓品牌們可一站觸達(dá)國內(nèi)最豐富的消費群體。
來源：天下網(wǎng)商
