快手電商發(fā)布極速退款功能說(shuō)明
2022-05-08 11:07
5月7日，快手電商發(fā)布極速退款功能說(shuō)明，商家自愿開(kāi)啟“商家版”極速退款服務(wù)，店鋪所有商品將享有極速退款的專屬標(biāo)識(shí)，大幅提升流量權(quán)重和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，提升退款處理效率，降低糾紛率。
據(jù)悉，執(zhí)行打標(biāo)極速退款的規(guī)定條件為:非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，且商家還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行極速退款。
據(jù)介紹，極速退款的“賣(mài)家未發(fā)貨”是以快手小店后臺(tái)狀態(tài)即“交易訂單的發(fā)貨狀態(tài)”即（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準(zhǔn)），而非實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)判斷。
因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行截單退款，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響;若商家選擇關(guān)閉極速退款服務(wù)，在原先開(kāi)啟服務(wù)期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務(wù)。
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