簡(jiǎn)介：米多客，全渠道在線客服系統(tǒng)，打通網(wǎng)站、APP、微信、微博、抖音、郵件等渠道，提供智能客服輔助功能。

881人在用

  • 網(wǎng)站性質(zhì)

    企業(yè)

  • 創(chuàng)建時(shí)間

    2017年

  • 業(yè)務(wù)類型

    客服工具

  • 業(yè)務(wù)范圍

    在線客服系統(tǒng)

  • 適用平臺(tái)

    淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音/快手

米多客客服系統(tǒng)，支持接入網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤，AI智能客服、CRM管理、智能對(duì)話分配、智能工單，可以為正在訪問的訪客和客服建立快速溝通的橋梁，有效提升轉(zhuǎn)化率，同時(shí)幫助企業(yè)有效把握訪客的來源，讓推廣效果一目了然，并通過云數(shù)據(jù)和人群畫像指引企業(yè)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)高效。


功能亮點(diǎn)：


1、全渠道一站式接入，實(shí)現(xiàn)一體化管理


網(wǎng)站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一界面，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一多渠道溝通，

以客戶為中心的視角，提供一致的客服體驗(yàn)。


2、信息互通、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)


PC 和手機(jī)客服端共享訪客資料信息、PC 對(duì)話記錄、手機(jī)對(duì)話記錄、微信對(duì)話記錄、在線留言記錄等信息，實(shí)現(xiàn)多渠道下客戶服務(wù)的連續(xù)性?？头呻S時(shí)查詢數(shù)據(jù)信息，讓每個(gè)客戶的營(yíng)銷狀態(tài)都一目了然。


3、智能分配客戶，靈活轉(zhuǎn)接


快速識(shí)別各個(gè)渠道的不同種類客戶，按照滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則，統(tǒng)一智能分配給對(duì)應(yīng)客服，客服忙時(shí)可由機(jī)器人接入，保證實(shí)時(shí)有人接待。


4、可定制接待組件，展現(xiàn)自己的品牌個(gè)性


開放式且多元化的訪客對(duì)話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務(wù)應(yīng)用不同風(fēng)格靈活打造屬于自己接待組件；

接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)H5頁面、公眾號(hào)文章內(nèi)，客戶點(diǎn)擊即刻開始溝通


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