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快手小店的快分銷業(yè)務，為帶貨達人提供貨主選品池，當達人分銷貨主商品產(chǎn)生分銷訂單問題咨詢時，因商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無法核實處理的問題，需人工引導用戶重新咨詢貨主客服的路徑處理，影響了用戶問題的處理效率同時也增加了達人客服的工作量。

功能適用場景：

1、在用戶咨詢客服時，主動發(fā)送分銷訂單卡片后，將直接看到引導話術和貨主客服入口；

2、在溝通過程中，用戶提及分銷訂單需引導至貨主客服處理的問題，達人客服可通過主動向用戶發(fā)送對應分銷訂單卡片。用戶點擊后可直接跳轉至對應商家客服咨詢，節(jié)省用戶操作步驟。詳見下方內容

買家測優(yōu)化內容：買家側的訂單列表增加“分銷訂單”

1、增加最近180天該買家在本店鋪下單購買的分銷商品訂單（未支付也算），與用戶在本店鋪下單的自營商品訂單按照下單時間倒序排列；

2、訂單列表中的分銷訂單增加【商家發(fā)貨】標簽標示該訂單為分銷訂單；

3、在分銷訂單的功能區(qū)增加【聯(lián)系商家】按鈕，如下圖

4、當用戶點擊發(fā)送分銷訂單后，在買家側的訂單卡片消息下會跟隨一條系統(tǒng)提示消息：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點擊【商家客服】可以更快速地為您解決訂單相關的問題，如下圖

5、買家在分銷主播的客服界面點擊分銷訂單的【聯(lián)系商家】按鈕或系統(tǒng)提示消息中的【商家客服】，將進入貨主客服的聊天頁面，同時將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

商家客服側優(yōu)化內容：

1、在客服工作臺右側個人訂單中增加該買家在本店鋪下單（未支付也算）購買的分銷商品訂單，與在本店鋪下單的自營商品按照下單時間倒序排列。

2、訂單列表中的分銷訂單增加【商家發(fā)貨】標簽標示該訂單為分銷訂單；

商家可點擊【發(fā)送訂單】

3、當達人客服點擊分銷訂單的【發(fā)送訂單】按鈕后，將在商家側的訂單卡片消息下跟隨一條系統(tǒng)提示消息：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點擊【商家客服】可以更快速地為您解決訂單相關的問題。

4、用戶點擊【聯(lián)系商家】按鈕后，將離開達人客服的聊天頁面，進入貨主客服的聊天頁面，同時將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

功能預計6月27號逐步上線，請各位快手的分銷達人的客服同學關注，使用過程中遇到問題或者建議可在評論區(qū)留言。