【售后技巧】抖音消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨退款怎么辦？
2022-06-28 16:27
抖音小店遇到消費(fèi)者收到貨后不想要、不喜歡申請(qǐng)無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可呢？想知道需要特別注意什么問題嗎？那就請(qǐng)跟著我們進(jìn)入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
一、消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨退款，商家審核環(huán)節(jié)拒絕有哪些影響？
若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，請(qǐng)勿拒絕。
拒絕后消費(fèi)者可要求平臺(tái)介入，若判定是商家責(zé)任，將影響店鋪糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分：
詳見：抖音新增【全球購(gòu)】商家體驗(yàn)分規(guī)范！
注：體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率僅考核消費(fèi)者首次申請(qǐng)?jiān)颍ㄐ薷耐丝钤虿挥绊懫焚|(zhì)退貨率）
商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次；大量無故拒絕售后，最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰，詳見：抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理
二、各場(chǎng)景售后處理建議話術(shù)
抖音開店的商家以及抖音客服同學(xué)，要遵守抖音規(guī)則，遇到消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨退款，可以使用以上話術(shù)先跟消費(fèi)者溝通再處理。
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