2022-06-28 16:27

抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認可呢？想知道需要特別注意什么問題嗎？那就請跟著我們進入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~


一、消費者申請無理由退貨退款，商家審核環(huán)節(jié)拒絕有哪些影響？


若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費者權益保護法，請勿拒絕。


拒絕后消費者可要求平臺介入，若判定是商家責任，將影響店鋪糾紛商責率和體驗分：


詳見：抖音新增【全球購】商家體驗分規(guī)范！


注：體驗分中的品質(zhì)退貨率僅考核消費者首次申請原因（修改退款原因不影響品質(zhì)退貨率）


商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴重扣除違規(guī)積分B4分/次；大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰，詳見：抖音關于消極處理售后申請行為界定及違規(guī)處理


二、各場景售后處理建議話術


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抖音開店的商家以及抖音客服同學，要遵守抖音規(guī)則，遇到消費者申請無理由退貨退款，可以使用以上話術先跟消費者溝通再處理。


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