2023-03-14 13:52

日前，快手電商發(fā)布關于商戶高品退率專項治理的公告，具體詳情如下：


品質退款發(fā)起率（簡稱品退率），是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品品質最重要的指標之一。


為保護消費者合法權益，提供更加優(yōu)質的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“商戶高品退率”的專項治理，具體內容如下：


快手電商將于3月17日起，針對高品退率的商戶，依據《【商品質量問題】實施細則（商戶）》“商品品質指標異?！睏l款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。


商戶售賣質量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導致品退率升高。建議商戶可參考：


注意商品質量：商戶需嚴格把控商品的質量，不得售賣劣質品、殘次品。


注意商品上架環(huán)節(jié)：商戶在上傳商品時，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費者實際收到商品與商品詳情頁描述一致。


注意包裝環(huán)節(jié)：商戶應主動改善商品包裝，可避免因破損造成的消費者投訴，可添加使用說明、售后體驗卡等提升消費者體驗。


注：品退率=支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質原因退款訂單數/支付日期當日的訂單數


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