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抖音開店的商家在日常經(jīng)營(yíng)中，如何避免因?yàn)轱w鴿服務(wù)“態(tài)度差”被處罰？接下來就對(duì)這問題進(jìn)行介紹。

一、違規(guī)處罰

買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺(tái)判定辱態(tài)不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元；辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元；用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

注：當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，抖音平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，判定細(xì)則可參考 【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則

二、如何避免

如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，可通過使用平臺(tái)【舉報(bào)用戶】功能進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)將給予核實(shí)。

1、商家舉報(bào)用戶入口

在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶

在用戶的【當(dāng)前會(huì)話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶

2、數(shù)據(jù)影響剔除

如果平臺(tái)判定客服舉報(bào)用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會(huì)考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會(huì)話里，會(huì)對(duì)該用戶與店鋪內(nèi)客服的會(huì)話打上“無效”的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后，會(huì)提示：“該會(huì)話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會(huì)話將不會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)?！?/span>

如果舉報(bào)審核未通過，則歷史會(huì)話中不會(huì)出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

抖音小店商家在服務(wù)客戶的時(shí)候，要避免被判定為抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”而被平臺(tái)處罰。