2022-08-11 15:27

抖音818好物節(jié)在即，抖音平臺(tái)協(xié)同主流快遞公司制定抖音電商818大促專項(xiàng)物流保障方案，為商家履約和消費(fèi)者購物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流保障。


一、豁免政策


近期疫情變化頻繁，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)已針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整：豁免區(qū)域內(nèi)，商家發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)超時(shí)將不會(huì)產(chǎn)生判罰。


最新豁免政策詳情請見：


https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHRNHCmFhMJ4


二、快遞保障


抖音平臺(tái)攜手快遞公司“順豐速運(yùn)”、“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”等在2022年8月6日至8月18日期間，為商家提供運(yùn)營有保障的物流履約服務(wù)。


1、履約保障


大促期間，平臺(tái)以事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)督、事后復(fù)盤三個(gè)階段，制定818物流側(cè)保障方案，多家快遞公司按照平臺(tái)要求，落實(shí)大促籌備和相關(guān)物流資源投入，為抖音商家提供有保障的物流履約服務(wù)。


2、客服保障


大促期間，平臺(tái)根據(jù)單量預(yù)估協(xié)同快遞公司預(yù)備客服資源，保障全渠道話務(wù)通暢，及時(shí)受理商家咨詢，跟進(jìn)異常處理。同時(shí)，平臺(tái)設(shè)置商家反饋渠道，及時(shí)收集商家反饋，并跟進(jìn)處置。


平臺(tái)反饋渠道：


請商家點(diǎn)擊問卷鏈接進(jìn)行反饋：


https://wj.toutiao.com/q/182762/2v1807FZ/a5c8/#/


三、云倉音尊達(dá)


針對云倉商家，在2022年8月12日-2022年8月20日期間，使用中通、韻達(dá)發(fā)貨的商家，平臺(tái)免費(fèi)提供派前電聯(lián)+按需上門的“音尊達(dá)”物流服務(wù)，價(jià)值0.8元/單，該服務(wù)預(yù)估表現(xiàn)情況如下（參考音尊達(dá)服務(wù)平均表現(xiàn)）


虛假簽收品退下降39%


虛假簽收投訴下降50%


派送-實(shí)際簽收時(shí)長縮短6.2h


由抖音平臺(tái)對快遞公司進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與考核，為云倉商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。


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