2022-08-13 09:00

現(xiàn)在京東平臺采用京東店鋪星級，對店鋪進行評定，級別越高那么享受到的平臺優(yōu)待就越多，有一些賣家朋友好不容易將自己的級別提高了，但是最近發(fā)現(xiàn)又下降了，接下來就跟大家聊一聊京東店鋪星級下降原因。


可能由以下三種情況引起：


①該店鋪原來某個指標沒有數(shù)值，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。


②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。


③風向標排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風向標綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的風向標排名有所影響。


想一想：回想一下近期在京東店鋪操作中有沒有遇到什么問題。


看一看：打開商家后臺查看風向標，觀察排名詳情變化。


用戶評價下降，最明顯的原因就是中差評，一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題;不合理的差評，與商品質(zhì)量、店鋪服務、店鋪承諾無關(guān)的中差評，可以直接申請舉報，京東會進行合理的解決。


客服咨詢下降，客戶咨詢響應考察的時間只在前5天至前34天，在設置自動回復的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應率的同時等待30天趕快過去。


物流履約下降，在產(chǎn)品沒貨，跟客戶商量先送贈品，然后抓緊提升貨送貨。在訂單過多時，可以考慮先打單出庫，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。(本文原創(chuàng)作者：博士店長，轉(zhuǎn)載請保留)


售后服務下降，在解決售后退換貨問題時，盡量第一時間進行解決，電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶，提高退換貨滿意度。


交易糾紛下降，這個數(shù)據(jù)一般不會下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。


京東店鋪銷售額下降原因分析：


京東店鋪銷售額下降的原因，其中之一不外乎于是因為排名權(quán)重降低了，也就導致搜索進入的訪客沒有太多的價值。而對于排名權(quán)重來說，很多都是要看真實的ip來源，以及它的點擊密度時間等的。


京東店鋪銷售額下降的原因，其二可能就是店鋪流量下降了。而店鋪流量下降，也有以下幾種原因：


1、流量因素：店鋪商品的搜索權(quán)重低、或者上下架不合理、直通車不合理導致。


2、流量價值因素：包括轉(zhuǎn)化率、回購率、客單價等(流量價值是指一個流量來到你的店鋪后能產(chǎn)生的價值)。


首先就是寶貝的搜索權(quán)重，而對搜索權(quán)重影響的因素有：寶貝標題、動態(tài)評分和以及動銷率。然后就是快車，能夠影響到快車點擊率的具體因素主要還是包括以下幾類：寶貝款式、推廣圖片、推廣標題、快車排名位置、關(guān)鍵詞、價格、銷量等。


除了上面各項京東數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開通放心購下的特色服務產(chǎn)品可在店鋪星級中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多，加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進行加減分，對風向標排名有拉高或降低效果。


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