2022-08-15 16:39

相信大家在快手的日常經(jīng)營過程中都會遇到需要對已下單的買家進行批量通知的場景，例如當受疫情影響訂單有最新進展更新或處理方案時，您想第一時間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發(fā)消息給買家，費時費力。


為了在疫情等不可抗力場景下，保障各位商家老鐵的相關(guān)解決方案和問題處理進度能及時高效的通知到買家，快手平臺上線了批量發(fā)送客服通知消息的功能，助力商家主動管理買家預期，做好異?；蛲话l(fā)情況下對買家的主動服務(wù)，提升店鋪滿意度。我們一起來看看該功能的操作路徑是什么？


具體操作路徑如下：


第一步，營銷中心模塊中選擇“粉絲運營”。


第二步，在人群管理中模塊下，我的人群頁面選擇上傳人群包（人群包可按對應模板格式及要求上傳，訂單id您可以在訂單查詢頁面篩選導出）


第三步，進入“客服觸達”模塊，點擊選擇人群（人群即為第二步中上傳的人群包），上傳完成后在下方的權(quán)益類型中選擇“發(fā)送通知消息”


第四步，創(chuàng)建通知消息，您也可以在發(fā)送通知消息的同時附帶優(yōu)惠券。


希望各位商家老鐵能用好此項功能，更積極的做好各類異常情況下針對買家的主動服務(wù)，增強買家在您店鋪下單后的確定性，提升買家滿意度和店鋪口碑


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