抖音小店2022年抖音921發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
2022-08-21 17:32
1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整
921大促期間,小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:
· 小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨?!狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》
· 全球購(gòu)平臺(tái)商家需按正常時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨。
(1)正常發(fā)貨時(shí)效
現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時(shí)效同日??己藰?biāo)準(zhǔn),詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。
(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)
在2022年9月9日0:00:00-2022年9月23日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。
2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)
在2022年9月9日0:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:
攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整
在2022年9月9日0:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:
· 商家上傳的訂單物流單號(hào),自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)48小時(shí)
· 商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整:
注:其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變,詳見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。
溫馨提示:
因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?;蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的,免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效,操作手冊(cè)詳見(jiàn)《報(bào)備中心使用說(shuō)明》。
4、售后時(shí)效調(diào)整
商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下:
1.2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間,在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成退貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。
2.2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間,在換貨申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成換貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。
3.2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng),商家通過(guò)售后申請(qǐng)后,待消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后,若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收),則商家確認(rèn)收貨后退款或換貨的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天;
4.針對(duì)未發(fā)貨的,售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致,詳見(jiàn)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》
如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單,經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的,平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)
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