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抖音商家評價(jià)合作達(dá)人功能上線啦！提升合作效率

2022-09-02 15:40

抖音商家評價(jià)合作達(dá)人功能上線啦！達(dá)人申樣履約、帶貨出單、線上合作訂單都可以在這里評價(jià)反饋，支持商家匿名評價(jià)、無需顧慮！

通過抖音商家與達(dá)人自發(fā)的真實(shí)評價(jià)，來反映達(dá)人在與商家合作過程中所表現(xiàn)出的業(yè)務(wù)能力水平，實(shí)現(xiàn)相互合作相互監(jiān)督的效果。平臺會將評價(jià)評分外化，輔助商家決策是否與達(dá)人合作，同時(shí)也將結(jié)合評價(jià)對達(dá)人-商家合作生態(tài)進(jìn)行更好的管理，提升合作效率。

一、什么是合作評價(jià)

1、評價(jià)達(dá)人范圍

日常合作：上周達(dá)人帶貨售賣商家貨品訂單數(shù)>0，且商家近15日內(nèi)未收到過對此達(dá)人的評價(jià)任務(wù)，本周一~本周二，平臺將推送日常合作評價(jià)任務(wù)給商家

樣品訂單：達(dá)人申請了“免費(fèi)樣品”或“先買樣后退款”，樣品訂單狀態(tài)變更為【已完成】或【未履約】后，可以進(jìn)行評價(jià)

直播訂單：商家與達(dá)人有線上合作訂單，訂單狀態(tài)變更為【已驗(yàn)收(含商家驗(yàn)收和系統(tǒng)驗(yàn)收)】/【已等比例退款】/【已超時(shí)(含超時(shí)關(guān)閉和超時(shí)未補(bǔ)播)】后，可以進(jìn)行評價(jià)

歷史合作評價(jià)：

日常合作：平臺支持評價(jià)2021年9月1日后達(dá)人帶貨出單的記錄

樣品訂單：平臺支持評價(jià)2022年8月23日后生成評價(jià)任務(wù)的樣品訂單

直播訂單：平臺支持評價(jià)2022年8月23日后生成評價(jià)任務(wù)的直播訂單

評價(jià)任務(wù)有效期30天，過期未評價(jià)的任務(wù)將移入【已過期】，無法繼續(xù)評價(jià)。

2、評價(jià)維度及內(nèi)容

支持商家從合作履約、溝通態(tài)度、帶貨效果三個維度評價(jià)達(dá)人；評價(jià)共5星制，低于3星支持選擇差評原因；商家可自定義輸入評價(jià)內(nèi)容，補(bǔ)充更多合作信息。

評價(jià)【合作訂單-未履約】達(dá)人時(shí)，支持商家在評價(jià)中反饋，達(dá)人未開播是否與商家協(xié)商一致。

評分Tips：

【合作履約】：主要考核為按照合作事先約定的節(jié)奏進(jìn)行視頻生成、帶貨直播、指定時(shí)長的講解宣傳物料/元素展示等。

【帶貨效果】：主要考核達(dá)人帶貨成交相關(guān)的行為，是否有完成約定的成交目標(biāo)，未達(dá)成目標(biāo)是否有進(jìn)行積極配合彌補(bǔ)或補(bǔ)播帶貨，帶貨成交是否有惡意**夸大成交金額等。

【溝通態(tài)度】：主要考核達(dá)人消息回復(fù)的及時(shí)性，溝通過程中的態(tài)度是否惡劣，是否溝通表述含糊不清，有刻意模糊合作目標(biāo)的嫌疑等等。

【匿名評價(jià)】：商家評價(jià)信息默認(rèn)勾選匿名提交，若手動去除匿名勾選，則達(dá)人主頁會展示提交評價(jià)的商家具體信息。

二、合作評價(jià)在哪里操作

1、合作評價(jià)

合作評價(jià)頁面內(nèi)展示日常合作、樣品訂單、直播訂單評價(jià)，支持按照訂單類型進(jìn)行篩選。

功能入口1：抖店P(guān)C后臺--精選聯(lián)盟--達(dá)人合作--合作管理--合作評價(jià)，點(diǎn)擊【去評價(jià)】即可評價(jià)達(dá)人，可以切換【已評價(jià)】或【已過期】tab，查看歷史評價(jià)。

功能入口2：抖店APP--達(dá)人廣場--合作評價(jià)，點(diǎn)擊【去評價(jià)】即可評價(jià)達(dá)人，可以切換【已評價(jià)】或【已過期】tab，查看歷史評價(jià)。

2、商達(dá)訂單管理

商達(dá)訂單管理頁面，僅展示直播訂單合作評價(jià)，當(dāng)合作訂單狀態(tài)為【已驗(yàn)收(含商家驗(yàn)收和系統(tǒng)驗(yàn)收)】/【已等比例退款】/【已超時(shí)(含超時(shí)關(guān)閉和超時(shí)未補(bǔ)播)】時(shí)，商家可以評價(jià)達(dá)人。

功能入口1：抖店P(guān)C后臺--精選聯(lián)盟--達(dá)人合作--合作管理--商達(dá)訂單管理，點(diǎn)擊【去評價(jià)】提交評價(jià)，提交后按鍵變?yōu)椤驹u價(jià)詳情】，點(diǎn)擊可查看評價(jià)詳情。

功能入口2：抖店P(guān)C后臺--精選聯(lián)盟--達(dá)人合作--合作管理--商達(dá)訂單管理-訂單詳情，點(diǎn)擊【去評價(jià)】提交評價(jià)，提交后按鍵變?yōu)椤驹u價(jià)詳情】，點(diǎn)擊可查看評價(jià)詳情。

3、樣品管理

樣品管理頁面，僅展示樣品訂單合作評價(jià)，當(dāng)樣品訂單狀態(tài)為【已完成】或【未履約】時(shí)，商家可以評價(jià)達(dá)人。

功能入口：抖店P(guān)C后臺--精選聯(lián)盟--達(dá)人合作--合作管理--樣品管理，點(diǎn)擊【去評價(jià)】提交評價(jià)，提交后按鍵變?yōu)椤驹u價(jià)詳情】，點(diǎn)擊可查看評價(jià)詳情。

三、達(dá)人評價(jià)分的構(gòu)成與應(yīng)用

1、評價(jià)分的構(gòu)成

商家反饋為基礎(chǔ)：使用商家對合作達(dá)人的評價(jià)，剔除無效作弊評價(jià)數(shù)據(jù)，反映商家對達(dá)人合作的滿意度。

評價(jià)分計(jì)算方式：累計(jì)10條以上商家評價(jià)才展示計(jì)算達(dá)人評價(jià)分?jǐn)?shù)與星級（剔除作弊評價(jià)數(shù)據(jù)），評價(jià)總分包含合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度分?jǐn)?shù)。

評價(jià)分更新時(shí)間：每天會根據(jù)商家近90天提交的評價(jià)更新計(jì)算。

評價(jià)信息展示：商家可選擇匿名或?qū)嵜u價(jià)，平臺將展示商家反饋的評價(jià)標(biāo)簽、實(shí)名評價(jià)的商家備注信息。

2、商家查看達(dá)人的評價(jià)分

功能入口1：抖店后臺-精選聯(lián)盟-達(dá)人合作-達(dá)人主頁側(cè)邊欄，商家可以在側(cè)邊欄查看達(dá)人評價(jià)分，點(diǎn)擊查看歷史評價(jià)記錄，幫助商家決策是否與達(dá)人合作。

功能入口2：抖店后臺-精選聯(lián)盟-達(dá)人合作-達(dá)人主頁-歷史帶貨評價(jià)，商家可以查看達(dá)人評價(jià)分和評價(jià)記錄，幫助商家決策是否與達(dá)人合作。

3、達(dá)人查看自己的評價(jià)分

功能入口1：PC百應(yīng)達(dá)人工作臺-合作管理-歷史帶貨評價(jià)

功能入口2：抖音APP-我-商品櫥窗-選品廣場-我的-歷史帶貨評價(jià)

四、評價(jià)有效性說明

達(dá)人實(shí)際與商家合作過，對應(yīng)商家才可以參與評價(jià)，無實(shí)際合作記錄商家無法評價(jià)。

達(dá)人個例評價(jià)不代表整體評價(jià)分高低，評價(jià)分將綜合10條以上評價(jià)進(jìn)行計(jì)算，達(dá)人累計(jì)評價(jià)越多評價(jià)分越來置信。同時(shí)平臺將過濾異常評價(jià)，異常評價(jià)僅評價(jià)人自見，同時(shí)不納入評價(jià)分計(jì)算。匿名評價(jià)平臺將保護(hù)評價(jià)人信息，如達(dá)人收到匿名差評，建議達(dá)人關(guān)注整體評價(jià)分值，規(guī)范與商家合作行為。

五、常見問題

Q1：當(dāng)前僅支持商家評價(jià)達(dá)人嗎？

當(dāng)前僅支持商家評價(jià)達(dá)人，商家與達(dá)人互評功能將后續(xù)完善更新，請各位關(guān)注平臺功能更新。

Q2：達(dá)人評價(jià)分過低如何提升？

評價(jià)分表達(dá)了合作商家對達(dá)人合作表現(xiàn)的打分，當(dāng)分值過低或出現(xiàn)下滑時(shí)可在后續(xù)的合作過程中按合作約定按時(shí)保質(zhì)的進(jìn)行履約，通過積累商家口碑的形式，實(shí)現(xiàn)分值的提升。

Q3：達(dá)人有帶貨出單記錄，為什么沒有生成評價(jià)任務(wù)給商家？

平臺每周一~周二生成上周商家合作達(dá)人的日常評價(jià)任務(wù)，同一商家對同一達(dá)人，15天內(nèi)僅有一次評價(jià)機(jī)會。建議商家查看15天內(nèi)是否有已收到針對此達(dá)人的其他評價(jià)任務(wù)。

Q4：什么情況下，商家可以有機(jī)會評價(jià)達(dá)人？

樣品訂單：達(dá)人申請了“免費(fèi)樣品”或“先買樣后退款”，樣品訂單狀態(tài)變更為【已完成】或【未履約】后，可以進(jìn)行評價(jià)

歷史合作評價(jià)：

日常合作：平臺支持評價(jià)2021年9月1日后達(dá)人帶貨出單的記錄；

樣品訂單：平臺支持評價(jià)2022年8月23日后生成評價(jià)任務(wù)的樣品訂單；