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抖音小店商家在經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)平臺誤判致商家異常賠付或積分扣除的情況，商家可提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。

一、申訴功能使用說明

1、申訴路徑

（1）賠付單申訴

當(dāng)出現(xiàn)賠付單誤判，據(jù)了解到商家可以登錄抖店后臺，點擊“店鋪-獎懲中心-賠付單管理”進(jìn)行申訴，申訴通過后撤銷罰單，已賠付金額退回。此頁面可查看剩余申訴次數(shù)。

（2）罰單申訴

當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登錄抖店后臺，點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴”，申訴通過后撤銷罰單。此頁面可查看剩余申訴次數(shù)。

2、申訴時效

商家申訴需要在7天內(nèi)發(fā)起，超時無法申訴。獲悉，抖音平臺將在5個工作日出具審核結(jié)果，也會在“抖店-通知中心”給商家發(fā)送申訴結(jié)果。如遇駁回待補(bǔ)充情況，需要在3天內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料再次提交，超時則申訴失敗。詳細(xì)信息商家可點擊【申訴詳情】進(jìn)行查看。

二、舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)

1、支持申訴的場景、舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)

2、不支持申訴的場景及具體原因

三、異常管控

若商家在申訴過程中存在惡意舉證情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)、關(guān)閉申訴入口，并根據(jù)【商家提供虛假資質(zhì)】規(guī)則扣除商家違規(guī)積分，情節(jié)一般每出現(xiàn)一次扣除A12分，情節(jié)嚴(yán)重每出現(xiàn)一次扣除B12分

以上抖音小店違規(guī)發(fā)貨申訴使用說明，希望對抖音開店的商家有幫助。