2021-04-01 16:00

快手小店怎樣使用商品問答管理，對此還不是很了解的朋友們快來一起看看吧~


痛點


「工作效率低下」


客服工作人員需解答大量用戶相似、相同問題，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥，導(dǎo)致整個客服系統(tǒng)的工作效率低下。


[響應(yīng)不夠及時」


客服人員無法24小時在線，及時回復(fù)用戶問題，加長用戶等待時間，降低了用戶體驗。


優(yōu)勢


「快速響應(yīng)客戶」


當買家發(fā)送已設(shè)置過自動回復(fù)的商品時，對話框內(nèi)將實時彈出相應(yīng)的回復(fù)，快速回復(fù)用戶，減少用戶等待時間，提升用戶體驗。


「節(jié)省人力成本」


通過設(shè)置常見問題自動回復(fù)，客服人員無需24小時在線、逐一回復(fù)用戶重復(fù)問題，節(jié)省下來的人力成本可以轉(zhuǎn)移到更有價值的地方。


功能入口∶小店pc端-客服管理-問答管理


小店P(guān)C端:


https://s.kwaixiaodian.com/im/setting/goodsQA

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使用流程

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