2022-12-01 10:47

如果買家在拼多多購物后，想要退款，而賣家卻拒絕退款，買家是可以申請客服介入的。遇到客服介入，拼多多賣家要采取一些必要的措施，才能讓自己贏得這場糾紛，那么，有什么訣竅呢?


一、平臺介入退款訣竅有哪些?


1、買家在快遞派送的時候申請退款


有的買家買了貨后，顯示已經(jīng)快遞派送中，然后馬上申請退款。雖然商家一般會選擇駁回并聯(lián)系買家協(xié)商，但也有買家會重新申請退款，要求平臺介入，表示拒簽。


對于這樣的事情，商家應(yīng)該主動聯(lián)系配送人員，保證貨物不送到買家手中，否則很容易出現(xiàn)錢貨兩空的情況。最好的辦法是商家確認(rèn)買家拒收，直接退回快遞，快遞不會派件給買家，然后退款。


2、買家申請拼多多退貨退款，但是退貨填寫收件人并不是商家


買家申請了退貨退款，還上傳了真實的物流信息。如果物流信息顯示已經(jīng)簽收，那么商家本人并沒有實際收到貨物。這時候聯(lián)系派件員，你可能會發(fā)現(xiàn)收件人不是你自己。


這種情況一般都是同行的惡作劇，目的就是讓你的錢和貨變空。所以商家退款前一定要核實快遞單號地址是否正確。


3、買家退回來的商品不是自己的商品


申請退款后，買家總會辦理退貨手續(xù)，但退貨的商品被故意調(diào)換，有的甚至有空包。


天創(chuàng)速盈建議商家在收貨時要開箱驗收，并拍照及時向平臺匯報。千萬不要讓快遞員把退回的包裹放在快遞柜或者代收點。


4、買家退貨上傳虛假物流信息


買家退貨后上傳虛假信息，也會顯示已經(jīng)簽收，但商家根本沒有收到。經(jīng)過查看，派件員也告知沒有這個快件，無法提供簽收底單。這種情況下，商家可以拒絕退款申請，然后提供物流正常信息截圖和物流公司出具的虛假單號，說明這是惡意申請退款。


二、平臺介入處理一般幾天能處理好？


拼多多介入處理一般會在3個工作日內(nèi)處理完成。


在拼多多上假如是商品質(zhì)量問題，買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下，會出現(xiàn)小二介入的提交了。


現(xiàn)階段買家退款申請通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團訂單，沒拼單成功的訂單是無法退款的只能等待24小時系統(tǒng)自動退款或是成功拼單成功在退款。第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請退款的，等到商家同意就可以了。


如果有平臺介入退款，大家可以參考下上述方法，能夠幫助我們在糾紛中獲勝，當(dāng)然了，首先一定要有足夠的證據(jù)，這樣對我們才更加有利。拼多多平臺介入一邊三個工作日會處理完成，大家耐心等待就行。


全部評論（0）